Responsable administratif H / F

Lynx RH; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement cherche un responsable administratif (H/F) pour gérer une équipe de 3 personnes à Marseille. Le rôle consiste à superviser les relations clients, mettre en place des indicateurs de performance et gérer des situations délicates avec une approche opérationnelle. Ce poste à temps plein est idéal pour un candidat autonome, doté d'un esprit d'analyse et de compétences managériales solides.

Prestations

13ème mois

Qualifications

• Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.
• Maitrise des outils de gestion administrative et des KPIs.

Responsabilités

• Prendre en charge les relations clients et gérer des situations complexes.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
• Apporter des solutions rapides à des problèmes opérationnels.

Connaissances

Capacité managériale

Autonomie

Communication

Gestion des conflits

Esprit d'analyse

Polyvalence

Gestion administrative

Description du poste

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Description du poste

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H / F.

Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines – Formation – Commerce – Achats - Assistanat – Management – Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain – Lean Management – Qualité - HSE
• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Gestion des clients :

• Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
• Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.
• Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
• Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.

Suivi des indicateurs :

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l’avancement des dossiers des chargés de clientèle.
• Gérer les dossiers en retard, les impayés et s’assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.
• Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu’interlocuteur pour les clients.
• Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.

Gestion de crise :

• Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
• S’assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.
• Rendre compte des activités et de la gestion de l’équipe au N+1
• Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d’amélioration.

Remplacement et suivi :

• Être capable de remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence et de remonter les informations pertinentes aux responsables concernés.

Pré-requis

13ème mois

39h00 semaine du lundi au vendredi

Profil recherché

Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes.

Compétences organisationnelles : Maitrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client.

Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle.

Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées.

Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 22 / 06 / 2025

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