Responsable administratif du service clients (H / F)

Geodis; Gerzat; Sur place; EUR 37 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un Responsable du service relation client pour animer et motiver une équipe, garantir la qualité de la relation client et assurer le bon fonctionnement des activités administratives. Le candidat idéal a une bonne connaissance du marché du transport, une aisance rédactionnelle, et maîtrise le Pack Office. Des notions d'anglais sont appréciées.

Qualifications

• Connaissance des standards de la relation client.
• Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Responsabilités

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
• Garantir la qualité de la relation client dans son équipe.
• Être garant(e) de l'efficacité des activités administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Aisance rédactionnelle

Utilisation du Pack Office

Connaissance du marché du transport

Description du poste

Entreprise :

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier.

Description du poste :

Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :

Management :

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);
• Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).

Relation client :

• Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
• Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.

Pilotage de l'activité :

• Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance;
• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Description du profil :

• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
• Capacité à utiliser le Pack Office.
• Aisance rédactionnelle.
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
• Connaissance des standards de la relation client.
• Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.