Responsable Adjoint service opérationnel - Assurance F/H

TN France; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Adjoint pour son Service Opérationnel. Dans ce rôle clé, vous serez en charge de la gestion d'équipe, de l'organisation des tâches et de la mise en œuvre d'améliorations continues. Vous contribuerez à la qualité du service client et à la montée en compétences des collaborateurs. Si vous êtes rigoureux et polyvalent, avec une passion pour l'analyse et l'organisation, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement dynamique où vos compétences auront un impact direct sur le succès de l'équipe.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 requis, idéalement en Banque/Assurance.
• Expérience en gestion ou management souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les équipes et planifier le travail des gestionnaires.
• Assurer le suivi des dossiers complexes et des objectifs de service.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse

Organisation

Rigueur

Polyvalence

Formation

Bac+2/3 (BTS Banque/Assurance/Gestion/Compta)

Outils

Excel

Word

Description du poste

Responsable Adjoint Service Opérationnel - Assurance F/H, Nantes

Type de contrat : CDI - Arcueil (94) - 35-40K€

Présentation de l'entreprise : Adehos est un cabinet de recrutement spécialisé. Nous recherchons pour notre client, spécialiste de l'épargne salariale, un responsable adjoint - service opérationnel H/F.

Descriptif du poste

Le responsable adjoint assure une gestion de proximité des équipes en liaison avec son responsable de service, planifie le travail des gestionnaires en application des procédures, des règlementations (CMF, LCB-FT, RGPD, etc.) et des engagements de service client. Il gère l’équipe en l’absence du responsable de service. Ses missions principales incluent :

1. Le traitement administratif des dossiers complexes (dossiers sensibles/risque technique...)
2. La répartition des dossiers et tâches selon les priorités et compétences
3. L’accompagnement et le suivi des traitements
4. L’alimentation des dispositifs de pilotage (suivi des tableaux de bord...)
5. Rendre compte au responsable de service de l’activité et alerter sur les dysfonctionnements et risques
6. Sensibiliser les gestionnaires aux objectifs d’efficacité, de fiabilité et de qualité de service
7. Mettre en œuvre des dispositifs pour maîtriser la qualité des traitements et appliquer les actions correctives
8. Animer les réunions d’équipes et participer aux réunions liées à son activité en l’absence du responsable
9. Participer à la montée en compétences des collaborateurs
10. Gérer les congés en l’absence du Responsable de service

Vous contribuez au bon fonctionnement du service et proposez des solutions d’amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles.

Profil recherché

Vous justifiez d’un diplôme Bac+2/3 (BTS Banque/Assurance/Gestion/Compta). Une expérience dans le service ou la gestion est un plus, notamment en management dans ce domaine. Rigoureux(se) et polyvalent(e), vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’organisation. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Word).