Responsable Adjoint SAV St Herblain (44)

The Manitowoc Company; Saint-Herblain; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des engins de levage recherche un Responsable Adjoint SAV pour son agence à Saint-Herblain. Dans ce rôle dynamique, vous serez chargé de superviser une équipe dédiée, d'assurer la conformité aux normes de sécurité et qualité, et de développer des relations solides avec divers clients. Vous aurez l'opportunité de mettre en place des initiatives d'amélioration continue tout en gérant les aspects opérationnels et financiers du service. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• BAC +5 ou équivalent en Engineering requis.
• Expérience de 8-10 ans dans un rôle similaire.
• Compétences en management d'équipe et orientation client.

Responsabilités

• Assurer le respect des normes de sécurité et qualité sur le site.
• Encadrer une équipe de 5 à 10 collaborateurs dans le service client.
• Superviser la facturation et atteindre les objectifs financiers.

Connaissances

SAP

Microsoft Office

anglais professionnel

rigueur

réactivité

capacité d'analyse

force de proposition

orientation client

management d'équipe

connaissance technique

résistance au stress

capacité organisationnelle

Formation

BAC +5 ou équivalent en Engineering

Outils

Microsoft Office

SAP

Description du poste

Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).

Le service client Potain France recherche un Responsable Adjoint SAV – Saint Herblain (44) F/H.

Rattaché au Responsable SAV Région Ouest, vos missions principales sont :

1. Assurer le rôle de chef d'établissement pour l'agence en matière hygiène et sécurité :

- Veiller au respect de la règlementation française (code du travail) : formations, heures, visites médicales, plan de prévention, etc...

- S'assurer du respect de la politique sécurité Groupe dans les activités de Service : réalisation de sa propre scorecard et de celle des superviseurs, suivi des contrôles/inspections régulières, animation des réunions QHSE, suivi des formations, suivi des contrôles réglementaires.

1. Encadrer une organisation autonome d'un site composé d'environ 5 à 10 collaborateurs (dont directement) : superviseurs en charge du montage et/ou dépannage, techniciens et experts.

Appliquer et veiller au respect des politiques Qualité et Amélioration continue : mesure de la satisfaction client, application des processus qualité définis et référencés, réalisation régulière de chantiers d'amélioration continue (Kaizen, 5S).

Appliquer la politique commerciale selon les orientations de la Direction du Service France, envers différents types de clients (directs, distributeurs, loueurs, grands comptes) pour maintenir et développer la relation client dans la région.

Proposer et appliquer des accords commerciaux : négociation de contrats, tarifs, réalisation de devis, prospection, support aux ventes.

Proposer et appliquer le programme de gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service, en adéquation avec l'évolution des produits, technologies, activités, réglementations et orientations de l'entreprise : recrutement (entretiens, notation, intégration), plan de formation (priorisation, suivi), classification et suivi des compétences, évaluation, suivi de la performance.

Superviser la facturation pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels, en respectant les règles internes : validation des dossiers, vérification de leur régularité et rentabilité.

Proposer des actions pour développer l'activité.

S'assurer de l'application des règles internes pour les mises à jour techniques (PIP) et le respect du processus de demande de garantie.

Suivre les services généraux de l'agence : bâtiments, véhicules, moyens, outillages, matériels informatiques, etc.

Profil recherché :

• BAC +5 ou équivalent en Engineering
• Expérience requise : 8-10 ans
• Compétences : SAP, Microsoft Office, anglais professionnel, rigueur, réactivité, capacité d'analyse, force de proposition, orientation client, management d'équipe, connaissance technique, résistance au stress, capacité organisationnelle.
• Déplacements (30 %) : clients, chantiers, sites.