Responsable adjoint H / F - Service Relation Adhérents

MSA; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services sociaux à Bourg-en-Bresse recherche un responsable adjoint pour animer l'équipe au sein du service Relation Adhérents. Les responsabilités incluent la supervision d'une plateforme téléphonique et l'organisation des objectifs de service. Le candidat doit avoir une expérience en animation d'équipe et des compétences en communication. La rémunération est de 33 162 € annuels.

Prestations

Prévoyance

Prime d’intéressement

Participation employeur au titre restaurant

Complémentaire santé

Jours de récupération

Qualifications

• Expérience avérée dans l'animation d'équipe, en particulier à distance.
• Capacité d'écoute et de communication orale adaptée.
• Force de proposition et d'innovation.

Responsabilités

• Animer et superviser la plateforme téléphonique.
• Participer à l’organisation et au pilotage des objectifs.
• Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations.

Connaissances

Animation d'équipe

Compétences relationnelles

Anticipation et adaptation

Initiative

Force de proposition

Maîtrise des outils bureautiques

Permis B

Description du poste

Responsable adjoint H / F - Service Relation Adhérents

Un poste de responsable adjoint (H / F) est à pourvoir à partir du 1er octobre 2025 en contrat à durée indéterminée au sein du service Relation Adhérents de la MSA Ain-Rhône, site de Bourg-en-Bresse.

Ce poste implique des déplacements sur les deux départements de l’Ain et du Rhône.

La personne retenue sera chargée de réaliser les missions qui lui seront confiées par la responsable de service :

• Animer et superviser la plateforme téléphonique;
• Participer à l’organisation, au pilotage, à la mesure de l’atteinte des objectifs et en référer à la responsable;
• Mettre en œuvre des démarches et plans d’action pour optimiser le fonctionnement et les résultats du service;
• Assurer le suivi de la qualité de la réponse apportée à l’adhérent via les outils à disposition;
• Communiquer et commenter régulièrement les informations relatives à l’environnement MSA à l’équipe;
• Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations en rendant compte à la responsable de service;
• Participer à l’animation du réseau des partenaires de la MSA, au développement et à l’optimisation des coopérations internes et externes dans son domaine d’activité ;
• Participer à des démarches et projets transversaux au sein de l’organisme.

Le profil souhaité du candidat (H / F) recherché est le suivant :

• Disposer d’une expérience avérée dans l’animation d’équipe, en particulier à distance;
• Disposer de compétences relationnelles : capacité d’écoute et de communication orale adaptée;
• Savoir anticiper et s’adapter;
• Capacité d’initiative;
• Force de proposition et d’innovation;
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques;
• Permis B obligatoire.

Informations complémentaires :

La rémunération brute annuelle est de 33 162 €.

Avantages : prévoyance – prime d’intéressement – participation employeur au titre restaurant et à la complémentaire santé - jours de récupération.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :

• Notre mission d’utilité sociale,
• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
• Une attention portée à la qualité de vie au travail dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle.

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