Responsable adjoint(e) de l'unité de gestion de sinistres IARD PACIFICA H/F

Crédit Agricole Group; Orléans; Hybride; EUR 45 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire recherche un manager pour piloter une unité de gestion des sinistres. Ce rôle dynamique implique de travailler avec une équipe dédiée pour assurer une satisfaction client optimale et une performance économique. Vous serez responsable du développement des compétences des équipes, de la communication avec les parties prenantes et de la mise en œuvre de plans d'action stratégiques. Rejoindre cette équipe offre l'opportunité de contribuer à un environnement collaboratif et innovant, tout en bénéficiant d'avantages attractifs tels que le télétravail et des primes. Si vous êtes passionné par le management et la relation client, cette position est faite pour vous.

Prestations

Forfait de télétravail de 82 jours

32 jours de congés payés

Rémunération fixe et variable

Prime qualité

Dispositif d’épargne salarial

Avantages bancaires

Mutuelle familiale de qualité

Forfait annuel de mobilité durable

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en management et développement d'équipe.
• Compétences en communication et gestion de la performance.

Responsabilités

• Manager des équipes et garantir la montée en compétences.
• Assurer le pilotage de la performance et la qualité de la relation client.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Pilotage de performance

Développement des compétences

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Description du poste

Vous avez envie de participer au pilotage de l’une de nos 13 Unités de Gestion des Sinistres en IARD (UGS) et d’accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL? Alors rejoignez-nous!

Nous sommes une unité d’une centaine de personnes, organisée en plusieurs équipes d’assistants, dont le quotidien est d’accompagner, via le téléphone, les clients dans la gestion de leurs sinistres IARD (incendies, accidents et risques divers).

Vous travaillerez en confiance avec l’ensemble des membres de l’unité de gestion, et en étroite collaboration avec l’Adjointe en place. A ce poste, vous viserez la très haute satisfaction des clients et des collaborateurs, ainsi que la performance économique. Vos missions seront les suivantes :

Management

1. Manager des managers d’équipe et développer un collectif d’encadrement, réunissant managers d’équipe et experts technique.
2. Etre garant de la montée en compétences, la prise d’initiatives, l’autonomie, la créativité.
3. Etre garant du climat social et de la conduite du changement.
4. Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité.

Communication

1. Participer à la conception et à la réalisation des plans d’actions sur le domaine IARD, y compris nationaux avec vos pairs au sein des 13 autres UGS IARD de Pacifica.
2. Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.

Pilotage d’activité

1. Assurer le pilotage global de la performance de l’UGS, suivi et contrôle de l’activité.
2. Veiller à la bonne organisation générale de l’unité.
3. Développer la qualité de la relation client.
4. Concevoir, mettre en œuvre et piloter le plan de formation de l’UGS.

Vos avantages

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 %.
• Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros.
• Tickets restaurant.