Responsable Adjoint.e Clienteling - Magasins Parisiens (F/H)

LVMH; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Louis Vuitton recherche un Responsable Adjoint.e Clienteling pour l’un de ses magasins parisiens. Vous assurerez l’accueil des clients, l’excellence du service et serez l’ambassadeur.trice des priorités Clienteling auprès des équipes.

Vos missions incluent le leadership commercial, le développement des relations clients et la coordination des actions pour atteindre les objectifs du magasin, tout en assurant une expérience client personnalisée et premium.

Qualifications

• Expérience en retail et gestion d'équipe dans le secteur du luxe.
• Excellente qualité de service client et sens du détail.
• Maîtrise des outils digitaux liés au Clienteling et au merchandising.

Responsabilités

• Être un modèle pour les équipes et accueillir chaque client avec un service d'excellence.
• Être l’ambassadeur des priorités Clienteling auprès des équipes et développer les relations clients sur le long terme.
• Conduire le leadership commercial et exploiter les outils Clienteling pour fidéliser et recruter des clients.
• Accompagner les équipes dans la connaissance des clients et viser une expérience personnalisée et unique.
• Atteindre les objectifs individuels et contribuer à ceux du magasin.

Connaissances

Leadership commercial

Clienteling

Gestion d'équipe

Relation client

Outils

Outils back office

Description du poste

Depuis 1854, les personnes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Nos équipes se mobilisent à chaque instant pour offrir une expérience client d’exception et transmettre le savoir-faire et l’esprit pionnier de la Maison à travers nos produits.

Avec plus de 450 magasins à travers le monde, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace.

Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage : envie de débuter votre histoire en rejoignant nos équipes Retail ? Rejoignez l’un de nos magasins Parisiens en tant que Clienteling Manager.

En tant que Responsable Adjoint.e Clienteling au sein d’un de nos magasins parisiens, vos missions seront les suivantes :

Être un modèle pour les équipes :

• Accueillir chaque client et lui offrir un service d'excellence.
• Vous êtes l’ambassadeur(-drice) des priorités Clienteling auprès des équipes
• Faire preuve de leadership commercial et de compétences avancées en Clienteling, exploiter les différents outils disponibles pour fidéliser les clients, en recruter de nouveaux et développer des relations sur le long terme.
• Vous accompagnez les équipes dans la connaissance de nos clients avec pour objectif d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et unique.
• Atteindre vos objectifs individuels et contribuer à l'atteinte des objectifs de son équipe, être responsable des résultats de vente de son équipe.

Développer une vision globale sur le floor et contribuer à la réalisation des objectifs généraux du magasin :

• Être team-player, réaliser les tâches courantes du magasin : gestion du floor, accueil des clients, ouverture/fermeture du magasin.
• Comprendre la stratégie et les règles de l'entreprise et être capable de les décliner au sein des équipes.

Se montrer proactif pour aider les managers à faire du client la priorité absolue de l'équipe :

• Aider le Manager à assurer le développement et l'accompagnement de l'équipe grâce notamment au coaching et en participant à l'intégration des nouveaux arrivants.
• Aider le Manager à décliner des plans d'actions spécifiques afin de développer le portefeuille client.
• Mettre en place des plans d'action avec le manager pour développer les performances du Clienteling et coordonner leur mise en place avec les équipes du magasin
• Vous analysez finement les indicateurs chiffrés permettant de fixer les objectifs de l’équipe
• Vous veillez à l’appropriation des différents outils digitaux facilitant le clienteling
• Excellent sens du service client et du détail.
• Aisance avec les outils back office.
• Esprit d'équipe, rigueur, polyvalence, disponibilité.