Responsable Adjoint Département Clients - Nantes (H/F)

Eurofins USA BioPharma Services; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Adjoint pour son Département Clients. Ce rôle clé implique d'assurer la satisfaction client par des actions d'amélioration continue, la gestion des réclamations et l'accompagnement des équipes commerciales. Vous aurez l'opportunité d'organiser des événements clients et de participer à des projets d'amélioration de la qualité. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'innovation, et contribuez à faire la différence dans le secteur de l'analyse environnementale et agroalimentaire.

Qualifications

• Bac + 5 souhaité ou Bac + 2 avec expérience significative dans un service clients.
• Maîtrise du français et de l'anglais, bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Proposer des améliorations pour accroître la satisfaction des clients.
• Organiser des événements clients et animer les actions des équipes.

Connaissances

Relation client

Amélioration continue

Adaptabilité

Formation

Bac + 5

Bac + 2 avec expérience

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6,095 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.

Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Eurofins Analyses Nutritionnelles France est spécialisé dans l’analyse nutritionnelle des produits pour l’alimentation humaine. Chaque année, des milliers d’analyses sont effectuées pour aider nos clients à étudier la conformité de leurs produits aux règlements liés à l’étiquetage nutritionnel. Les types d’analyses sont multiples: titration, chromatographie liquide/gazeuse, spectrométrie à plasma à couplage inductif (ICP), flux continu, méthode de combustion...

Nous recherchons un Responsable Adjoint Département Clients (H/F) pour ce laboratoire.

Description du poste

Sous l’autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l’entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos principales missions :

Satisfaction clients:

• Proposer toute amélioration susceptible d’accroître la satisfaction des clients
• Piloter les actions d’amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
• Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction

Suivi des clients :

• Enregistrer et traiter les réclamations clients
• Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
• Traiter les demandes clients entrantes

Accompagnement équipes commerciales:

• Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
• Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières

Evènements clients:

• Organiser des évènements clients (exemple : journée portes ouvertes)

Aspect qualité:

• Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
• Participer au système d’amélioration de la qualité: mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations,…

Amélioration continue:

• Participer à l’amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau

Support du Responsable Département Client:

• Animer les actions des équipes et reporting
• Gérer la communication de et vers les équipes
• Gérer les plannings
• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité

Qualifications

Formation ou expérience :

• Bac + 5 souhaité, ou Bac + 2 avec expérience significative dans un service clients

Qualités personnelles :

• Très bon relationnel client avec fibre commerciale
• Bonnes facultés d’adaptation

Langues :

• Français & Anglais : bonne communication écrite et orale.

Informatique :

• Maîtrise du pack office

Informations supplémentaires

• Statut : cadre
• Contrat : CDI
• Localisation : Nantes

Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat. A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.