Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Crédit Agricole Group; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire en Île-de-France recherche un Responsable adjoint de l’équipe SAV pour piloter les opérations et assurer la conformité des demandes clients. Vous serez en charge de garantir la qualité de la prestation de service, d'accompagner les gestionnaires et de superviser le reporting de l'équipe. Ce poste nécessite des compétences en communication et en gestion du temps.

Qualifications

• Expérience dans le milieu bancaire ou en gestion des opérations.
• Capacité à travailler sous pression et respecter des délais.

Responsabilités

• Assister le Responsable SAV dans la gestion quotidienne de l'équipe.
• Garantir la prise en charge des demandes clients.
• Suivre et élaborer les KPI de l'équipe.

Connaissances

Communication

Gestion du temps

Description du poste

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage QualitéSécurité-Productivité. Nos clients sont des Corporates Large Cap et Mid Cap de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.

Rattaché à l’unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l’équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.

Il a pour mission :

Pilotage opérationnel

• Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
• Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l’aide de la messagerie swift (système interbancaire sécurisé)
• Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l’équipe
• Assurer le reporting et les statistiques de l’équipe (superviser et participer à l’élaboration des KPI avec le responsable d’équipe)
• Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
• Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
• Informer sans délai le Responsable d’équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces évènements/risques opérationnels/incidents jusqu’à leur clôture
• Suivre la bonne prise en charge et déclaration des évènements (tableau des évènements) de collaborateurs
• Etre le back-up opérationnel du Responsable d’équipe en son absence dans le rôle d’interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l’activité