Responsable activité H / F

Idex Services; Rennes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Idex Services, leader dans le secteur de l'énergie et de l'environnement, recherche un Responsable Opérationnel pour encadrer une équipe et gérer les contrats. Vous serez crucial dans la relation client, la performance des équipes, tout en veillant au respect des normes de qualité et de sécurité. Avec une forte expérience en gestion opérationnelle, vos compétences managériales seront mises à l'épreuve dans ce rôle clé de l'agence.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Permis B obligatoire.
• Formation en Génie thermique et/ou Energie.

Responsabilités

• Superviser les Responsables d'Exploitation et gérer les contrats.
• Maintenir la relation client et résoudre les litiges.
• Contribuer aux reportings financiers et suivre les KPI.

Connaissances

Compétences managériales

Réactivité

Relation client

Formation

BTS / DUT ou diplôme d'ingénieur spécialité Génie thermique et / ou Energie

Description du poste

Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités :

• La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)
• La distribution d'énergie (réseaux de chaleur et de froid)
• Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)

Rattaché au Directeur d'Agence, vous encadrez une équipe de Responsables d'Exploitation.

Vos principales missions sont de :

Encadrer les mouvements de contrats et leur gestion opérationnelle conformément aux engagements commerciaux pris, dans le respect des délais :

Assurer un rôle de support aux Responsables d'Exploitation ou Chargés d'affaires et superviser la bonne réalisation des prestations contractuelles et la bonne traçabilité dans nos outils (papier et informatique).

Intervenir pour des dossiers complexes (ex : marchés publics…) en soutien des équipes opérationnelles,

Renforcer la relation client en participant aux réunions de bilans annuels si nécessaire et si problèmes particuliers, aux réunions intermédiaires, aider à la résolution des litiges,

Participer activement aux réunions et aux actions de reporting financier et suivi des indicateurs de performance,

Échanger les informations commerciales,

Répondre aux exigences réglementaires et administratives en lien avec le responsable méthodes et / ou SQEE (contrôles réglementaires, dossier de suivi de travaux…),

Animer, dans le cadre des nouveaux contrats, les réunions de prise en charge (client et interne) et de revue de contrat,

Proposer des solutions techniques favorables à l'évolution des contrats.

Contribuer à la construction du budget, gérer les affaires suivant le plan de performance du Groupe, avec son DA :

Contribuer au bon cheminement des documents contractuels et à la bonne facturation des prestations contractuelles (en lien avec la facturation et le commerce),

Effectuer le suivi de l'adéquation charges / capacité pour calibrer au mieux les effectifs,

Participer au suivi analytique des résultats techniques et financiers de l'agence, et animer les plans d'actions,

Superviser les plans d'investissement pluriannuels et bilans P3,

Suivre les dossiers de contentieux et sinistres,

Participer au budget avec le DA,

S'assurer du déploiement et animer le plan de performance du Groupe (attendus managériaux, routines, suivi dans l'outil Notion) afin d'optimiser les KPI, avec l'aide des supports aux opérations de l'agence et / ou de la DR.

Accompagner et animer les Responsables d'exploitation :

Participer au développement et à la performance des équipes : recrutement et évaluation, respect des procédures internes,

Animer les routines de suivi des plans d'action avec chaque collaborateur managé et les fonctions supports

Disciplinaire : aider à la formulation des demandes des managers N-1, arbitrage avec le DA.

Faire appliquer la politique sécurité :

Veiller au respect de la prévention, des règles de sécurité, de qualité, d'hygiène, d'environnement sur son périmètre.

S'assurer de la validité et révision annuelle des Plans de Prévention,

Suivre les indicateurs et mettre en place les plans d'action d'amélioration,

Animer ou piloter la réalisation des causeries et VPS et actions correctives suites aux Remontées de Situations Dangereuses.

Contribuer au développement commercial de l'agence :

Participer au renouvellement des affaires et à l'acquisition de nouveaux clients,

Chiffrer et / ou négocier en toute autonomie les avenants et contrats de proximité (densification).

Veiller aux niveaux de marge des chiffrages et affaires en fonction des objectifs confiés.

Vous avez :

Une formation supérieure (BTS / DUT ou diplôme d'ingénieur) spécialité Génie thermique et / ou Energie.

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Permis B obligatoire.

Persévérant et réactif.

Doté de compétences managériales et d'une aisance relationnelle vous permet de développer votre réseau.

Proche de vos équipes dans la satisfaction client.

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