RESPONSABLE ACCUEIL (H/F) – SAINT-GERMAIN-EN-LAYE (78)

ADN Tourisme; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante se présente au sein d'un office de tourisme dynamique, cherchant un Responsable Accueil pour diriger une équipe dédiée. Ce rôle polyvalent inclut la gestion des conseillers en séjour, l'amélioration continue des services, et la promotion des richesses touristiques de la région. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant, où votre créativité et votre sens de l'organisation seront mis à l'honneur. Rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience inoubliable aux visiteurs tout en contribuant à l'excellence du tourisme local.

Prestations

RTT

Formation continue

Ambiance de travail collaborative

Qualifications

• Expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme.
• Capacités d'organisation et de suivi, esprit d'initiative.

Responsabilités

• Manager l'équipe d'accueil et coordonner les conseillers en séjour.
• Assurer l'accueil des clients et fournir des informations touristiques.
• Garantir la qualité de service et animer la marque Qualité Tourisme.

Connaissances

Organisation

Esprit d'initiative

Créativité

Communication

Maîtrise de l'anglais

Connaissance du secteur touristique

Formation

Formation en tourisme Bac+2/3

Outils

Pack Office

Logiciel de caisse

Description du poste

L’Office de Tourisme Intercommunal Saint Germain Boucles de Seine (Région Île-de-France – 18 communes – 320 000 habitants), marqué Qualité Tourisme et classé en catégorie I, est un Etablissement Public Industriel et Commercial, dont le siège est basé à Saint-Germain-en-Laye (78), à 5 minutes à pied du RER A.

Fort d’une équipe composée de 10 salariés et d’une quinzaine de guides-conférenciers, l’Office de Tourisme Saint Germain Boucles de Seine s’attache à promouvoir et développer le tourisme sur un territoire riche d’histoire, entre forêts domaniales et boucles de Seine.

Au-delà de sa mission de service public (Accueil/Information/Promotion), il propose un ensemble de prestations commerciales, principalement à destination des groupes (plus de 300 par an), des individuels et des entreprises (visites, circuits, séjours), coordonne les acteurs touristiques du territoire et en assure la promotion via de multiples supports.

Le conseil en séjour est un élément essentiel de sa mission.

Sous l’autorité de la directrice, le Responsable Accueil est en charge de manager une équipe de 2 conseillers en séjours permanents, de garantir et d’animer la marque Qualité Tourisme au sein de l’Office de Tourisme (objectif Destination d’Excellence en 2026).

Responsable du service accueil – Manager l’équipe d’accueil

– Coordonner et accompagner les conseillers en séjour dans leurs missions quotidiennes dont l’application des nouveaux projets ;
– S’assurer de la bonne maitrise des outils et des procédures ;

– S’impliquer aux côtés des conseillers dans l’amélioration continue du service auprès de nos visiteurs ;
– S’assurer de la connaissance des informations touristiques, des argumentaires et techniques de vente ;

– Organiser et participer à la diffusion de l’information touristique auprès de l’équipe et des partenaires ;

– Etablir les statistiques mensuelles de fréquentation et de vente et participer à la rédaction du rapport d’activités annuel ;

– Gérer les stocks de brochures et de produits boutique ;

– Développer le fichier client et être force de proposition sur l’animation de celui-ci.
– Préparer le planning d’accueil (collecte des disponibilités, des mobilités et évènements à inscrire au planning, …) ;

– Veiller aux évolutions nécessaires du métier pour répondre aux nouvelles attentes et pratiques des clientèles cibles de notre stratégie.

Assurer l’accueil aux côtés des conseillers en séjour
– Accueillir le client, puis cerner ses attentes et son profil afin de l’informer au mieux sur l’offre touristique du territoire au bureau d’accueil et hors les murs.
– Réaliser la caisse au même titre que les conseillers en séjours ;

– Achalander les vitrines/présentoirs ;
– Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil et du back office ;
– Distribuer la documentation de l’Office de Tourisme chez les socioprofessionnels et réaliser des journées connaissances du territoire ;
– Recueillir les avis et expressions clients et les consigner dans les outils dédiés.
– Participer à l’accueil hors-les-murs et aux salons promotionnels grand-public.
– Participer à la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne) et renseigner la matrice observatoire.

Animation de la marque Qualité Tourisme et manager la mission accueil dans l’obtention de la Marque Destination d’excellence

– Garantir et animer la qualité au sein de l’Office de Tourisme
– Etre force de proposition dans l’amélioration continue et l’adaptation des outils et des pratiques
– Préparer l’équipe aux audits qualité à venir

– Être le référent RGPD

Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme.
Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure ; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative.
Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.
Vous avez de bonnes connaissances du monde du tourisme et de la destination.
Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais ainsi que la pratique d’une seconde langue parmi lesquelles l’allemand serait un plus.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciel de caisse, power point).

Permis B obligatoire

Contrat à Durée Indéterminée

35 h d’octobre à avril / 37h30 de mai à septembre (8 RTT / an)

Echelon 2.2. Indice 2000 (Convention collective des organismes de tourisme)

Modalités

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoyez votre candidature (lettre + CV) à Madame Elisa Barbier par e-mail à [e-mail] avant le 31 mai 2025

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30

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