Responsable accueil (H/F)

TN France; Brem-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'hôtellerie de plein air recherche un Responsable Accueil pour son camping à Brem-sur-Mer. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous serez chargé de manager l'équipe d'accueil, de gérer les réservations et d'assurer un service client exceptionnel. Ce poste vous permettra de créer des souvenirs inoubliables pour les vacanciers, tout en travaillant dans un environnement convivial et familial. Si vous aimez le contact humain et avez un sens aigu de l'organisation, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Organisé(e) avec une capacité managériale pour diriger l'équipe d'accueil.
• Rapidité d'exécution et sens relationnel pour garantir la satisfaction des clients.

Responsabilités

• Manager et former l'équipe d'accueil tout en gérant les relations clients.
• Effectuer les réservations et gérer les arrivées et départs des clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Capacité managériale

Organisation

Prise d'initiative

Compétences informatiques

Formation

BAC+ dans le domaine du tourisme

Outils

Logiciel Resalys

Description du poste

Le groupe d'hôtellerie de plein air Cybèle Vacances recherche pour son Camping L'Océan, situé en Vendée à Brem-sur-Mer, son ou sa Responsable accueil

Vous êtes toujours de bonne humeur, agréable, savez accueillir la clientèle et êtes à l'aise avec l'informatique ?

Votre priorité est de vous assurer que les clients passent leurs plus belles vacances grâce à votre sens de la réactivité et à leur satisfaction.

Rejoignez le groupe Cybèle Vacances, qui propose dans l'un des plus beaux campings de Vendée, un poste de responsable d'accueil.

Votre objectif sera de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients, en leur offrant une expérience mémorable, dès leur arrivée avec votre sourire.

De l'appel téléphonique à la gestion des arrivées et départs, vous assurerez vos missions administratives : suivi de dossiers, gestion des mails, facturations, etc.

En tant qu'entreprise familiale, nous attachons autant d'importance au bonheur de nos collaborateurs qu'à celui de nos clients. Nous mettons à votre disposition tous les moyens nécessaires pour réaliser vos missions dans les meilleures conditions.

Et puisque le bonheur se partage, partageons-le ensemble !

Description du poste

• Manager et former l'équipe d'accueil
• Veiller à la transmission des informations en interne et en externe
• Gérer la relation client et les litiges
• Accueil physique et téléphonique des clients
• Effectuer les réservations via le logiciel Resalys
• Enregistrer les arrivées et départs (Check-in / Check-out)
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour
• Proposer et vendre les prestations complémentaires
• Contrôler les encaissements et effectuer les remises en banque
• Travailler en collaboration avec la direction du site
• Gérer le courrier et assurer la mise à jour financière (balance clients, encours, remises)
• Tenir la caisse
• Collaborer avec les directeurs de site et le groupe Cybèle pour monter des dossiers
• Gérer les Tours Opérateurs, Comités d'Entreprise, VACAF (paramétrage, réservations, facturation)
• Respecter les consignes et méthodes de la direction

Profil recherché

• Organisé(e)
• Capacité managériale
• Rapidité d'exécution, autonomie, et prise d'initiative
• Savoir prendre des décisions et en assumer la responsabilité
• Sens relationnel et amabilité

Début prévu : janvier

Formations/Diplômes : minimum BAC+ dans le domaine du tourisme

Expérience : minimum X années sur un poste similaire

Notre devise : « Des campings riches en sourires »