Responsable Accueil Facturation et Hébergement H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) responsable de l'équipe accueil et ménage pour superviser les collaborateurs et garantir un service de qualité pour les résidents.

Vous piloterez la facturation, les activités SAP et la planification, tout en assurant l'entretien des logements pour séjours temporaires ou permanents et le suivi administratif quotidien.

Responsabilités

• Encadrer et superviser le personnel d'accueil et de ménage
• Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant
• Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
• Superviser la facturation et gérer les activités SAP
• Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident.
• Assurer l'organisation et participer à l'entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents
• Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord
• Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies
• Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.
• Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification
• Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l'équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

Votre to do list?

• Encadrer et superviser le personnel d'accueil et de ménage


• Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant


• Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.


• Superviser la facturation et gérer les activités SAP


• Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident.


• Assurer l'organisation et participer à l'entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents


• Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord


• Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies


• Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.


• Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie