Responsable Accueil et Qualité / RSE

ADN Tourisme; Vire Normandie; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Office de Tourisme de Honfleur recrute un(e) Responsable Accueil et Qualité / RSE pour diriger l'accueil des visiteurs et animer la démarche qualité. Ce poste, basé à Honfleur, implique à la fois des responsabilités managériales et stratégiques dans le secteur touristique, avec des horaires flexibles et des options de télétravail.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Horaires flexibles

6 jours de fractionnement chaque année

Prime de fin d’année

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire dans le tourisme demandée.
• Maîtrise de deux langues étrangères.
• Compétences en technologies digitales.

Responsabilités

• Organiser l’accueil et fédérer l’équipe des Experts de Destination.
• Animer et suivre l'organisation Qualité et le projet RSE.
• Participer à la gestion logistique et administrative du service.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du contact

Autonomie

Formation

Expérience en structure touristique

Outils

Tourinsoft

Welogin

Octime

Description du poste

L’Office de Tourisme Communautaire de Honfleur recherche un(e) Responsable Accueil et Qualité / RSE (H/F) pour rejoindre son équipe.

Vous jouez un rôle central dans la stratégie d’accueil de nos visiteurs (touristes, habitants, partenaires…) et êtes l’animateur de la démarche Qualité au sein de la structure.

Directement sous la responsabilité du Directeur Général, votre poste s’articule autour de deux axes principaux.

En tant que Responsable Accueil, vous avez la charge de l’organisation et du management d’un service composé de 5 Experts de Destination permanents et avez pour principales missions :

• Organiser l’accueil à l’Office de Tourisme du centre historique de Honfleur et hors les murs (mobilité, événementiel) afin d’assurer la promotion touristique de notre destination et de ses acteurs
• Fédérer le service autour d’un projet collectif et d’un objectif commun
• Animer la communication et la cohésion du service (réunions, événements internes…)
• Être force de proposition (veille, opportunités…)
• Assurer la veille quotidienne des différentes missions confiées aux Experts de Destination, du respect de la politique stratégique de la structure et des démarches de qualité (DEX, Tourisme & Handicap…)
• Veiller aux bonnes conditions d’accueil du public, des règles de sécurité
• Gérer la logistique du service (stocks de documentation touristique, matériel…)
• Suivre les tâches administratives du service (statistiques, archivage…)
• Contribuer à la logique de transversalité avec les autres services
• Produire des notes et des rapports exploitables afin d’accompagner l’activité et la stratégie de la Direction
• Participer aux processus de recrutement (permanents, saisonniers…)
• Représenter la structure à l’extérieur
• Participer à la mission d’accueil en cas de besoin

En tant que Responsable Qualité / RSE, vous avez la charge de l’animation et du suivi de l’organisation Qualité de la structure et avez pour principales missions :

• Assurer le dossier d’obtention de la marque Destination d’Excellence
• Coordonner et animer le projet Qualité dans son ensemble (pilier qualité/ pilier éco-responsable)
• Mettre en place un système d’écoute client pertinent et l’analyser
• Réaliser et gérer l’ensemble des documents relatifs à l’obtention de la marque
• Suivre et développer le plan d’actions Qualité
• Organiser les réunions d’équipe autour de la marque
• Animer le Groupe Qualité Destination et en faire les comptes-rendus
• Faire le lien avec Atout France et OTN
• Intégration des pratiques durables existantes et futures dans la transition écologique et solidaire
• Développer, mettre en œuvre et suivre les politiques RSE, visant à concilier performance économique, responsabilité sociale et préservation de l’environnement
• Développement des actions Tourisme & Handicap et inclusion

Expérience : Une expérience sur un poste ou des missions similaires dans une structure touristique, idéalement en Office de Tourisme.

Compétences relationnelles : Excellent sens du contact, aptitude à manager une équipe et capacité à créer des relations de confiance et à fédérer.

Autonomie et proactivité : Esprit d’initiative, capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser les tâches.

Connaissance du secteur d’activité : Bonne connaissance du milieu institutionnel du tourisme et des acteurs touristiques.

Votre expression orale et votre expression écrite sont irréprochables. Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères.

Vous êtes à l’aise avec les technologies digitales et maîtrisez les outils de communication et de collaboration. La maîtrise de Tourinsoft, Welogin et Octime serait particulièrement appréciée.

• Poste basé à Honfleur
• Rémunération brute selon la CCN des Organismes de Tourisme sur la base d’un échelon 2.4
• CDI de droit privé, 35 heures hebdomadaires
• 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles
• Travail possible en soirée, les week-ends et jours fériés (payées et/ou récupérées)
• Déplacements à prévoir au sein du territoire de compétence et en Normandie
• Permis B exigé (véhicule de service à disposition)
• 6 jours de fractionnement chaque année, adhésion au CNAS, prime de fin d’année
• Poste à pouvoir à partir du 01.09.2025

Modalités

Candidature (CV et lettre de motivation ou vidéo de présentation) à adresser à [e-mail]

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30

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