Responsable Accueil et Hébergement H / F

DOMITYS; Nîmes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in senior services is seeking a dedicated team leader to oversee reception and cleaning staff. You will ensure high service quality and manage daily operations, fostering a supportive environment for residents. Ideal candidates have strong management skills and experience in hospitality or personal services.

Prestations

Monthly mission bonus

Health insurance

Employee benefits

Qualifications

• Significant experience in team management, ideally in accommodation or personal services.
• Affinity with seniors and service orientation.

Responsabilités

• Supervise reception and cleaning staff.
• Ensure service quality through motivating management.
• Manage daily administration and client complaints.

Connaissances

Management

Communication

Organization

Formation

BAC à BAC+2

BTS – DUT

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

1. Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage
2. Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant
3. Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation
4. Superviser la facturation et gérer les activités SAP
5. Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident
6. Assurer l’organisation et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents
7. Gérer l’administration quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire, mise à jour des fichiers et tableaux de bord
8. Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies
9. Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.
10. Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie.

• Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne
• Affinité avec les séniors et sens du service
• Excellentes compétences organisationnelles et de communication
• Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l’accueil et du secrétariat
• Et / ou niveau BAC ou BTS hygiène et propreté ou Hôtellerie / Restauration
• Maîtrise des techniques d’hygiène et de propreté

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE