Responsable Accueil et Hébergement H/F

DOMITYS; Gap; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable d'équipe pour superviser le personnel d'accueil et de ménage. Dans ce rôle, vous serez chargé d'assurer la continuité et la qualité du service, tout en accompagnant les résidents dans la compréhension de la facturation. Vous aurez la responsabilité de planifier et de contrôler les activités, tout en maintenant un environnement agréable pour nos séniors. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et service à la clientèle.
• Compétences en gestion administrative et planification des activités.

Responsabilités

• Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage.
• Assurer la qualité du service et gérer la facturation.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Gestion administrative

Planification

Outils

SAP

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

Votre todo list ?

1. Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage
2. Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant
3. Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
4. Superviser la facturation et gérer les activités SAP
5. Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident.
6. Assurer l’organisation et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents
7. Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord
8. Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies
9. Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.
10. Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification
11. Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie