Responsable Accueil Commercial & Expérience Client

Approach People Recruitment; Menton; Sur place; EUR 31 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une clinique à Menton recherche un(e) Responsable Accueil Commercial & Expérience Client pour transformer la réception en levier commercial. Vous serez en charge de coacher une équipe, de suivre les performances et d'optimiser le taux de conversion des prospects en clients, le tout dans un environnement dynamique et orienté service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client et/ou vente (minimum 5 ans).
• Compétences en management d’équipe et amélioration de la performance.
• Français et anglais courants exigés.

Responsabilités

• Gérer le flux client (réception, téléphone, email, réseaux sociaux).
• Coacher l’équipe pour maximiser le taux de conversion.
• Suivre les KPIs de vente et mettre en œuvre des plans d'optimisation.

Connaissances

Service client

Vente

Coaching

Leadership

Communication

Analyse des performances

Outils

Outils CRM

Description du poste

Poste : Responsable Accueil Commercial & Expérience Client

Lieu : Clinique à Menton, France

Salaire : 31 Ke – 45 Ke selon le profil

Nous recherchons un(e) Responsable Réception & Ventes pour notre clinique située à Menton. Ce poste stratégique vise à transformer les opérations de réception en un levier commercial puissant : veiller à ce qu'aucun client potentiel ne soit perdu, assurer une conversion optimale en réservations, et garantir un enregistrement rigoureux de chaque client.

Le/la responsable travaillera sur site à la clinique, en encadrant une équipe composée de 2 administrateurs en réception physique. Il/elle aura pour mission de coacher l’équipe, suivre les performances quotidiennes et atteindre les objectifs journaliers de chiffre d’affaires.

Responsabilités :

• Gérer l’ensemble du flux client à la réception (en personne, par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) ;
• Coacher, développer et motiver l’équipe pour maximiser la conversion des prospects en réservations ;
• Suivre les KPIs de vente et mettre en place des plans d’optimisation ;
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés quotidiennement ;
• Contrôler la qualité des processus d’accueil et assurer un traitement sans faille de chaque contact client ;
• Assurer la gestion de l’accueil des patients, des communications multicanales (email, Facebook, Instagram) et des tâches administratives (contrats, reporting, logistique, coordination avec les spécialistes) ;
• Collaborer étroitement avec l’équipe marketing pour augmenter le flux de clients et garantir une passation qualitative vers la réception.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en service client et/ou vente (idéalement dans le secteur médical, esthétique ou bien-être), minimum 5 ans ;
• C’est un plus : solide expérience en management d’équipe, coaching et amélioration de la performance commerciale ;
• Excellentes compétences en organisation, leadership et communication ;
• Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d’analyse des performances ;
• Français et anglais courants exigés.