Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F)

Domaine de Suscinio; Sarzeau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Domaine de Suscinio, site culturel en Bretagne, recherche un(e) Responsable Accueil, Billetterie et Boutique pour assurer un service de qualité à ses visiteurs. Le candidat idéal possède un diplôme BAC à BAC+2 et une expérience significative dans un rôle similaire. Ce poste implique la gestion d'une équipe, l'administration de la billetterie et le développement du chiffre d'affaires des points de vente, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de l'activité.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des tableurs et logiciels de billetterie.

Responsabilités

• Organiser l'accueil et l'information des visiteurs.
• Développer le chiffre d'affaires des points de vente.
• Encadrer, animer et former une équipe d'environ 20 personnes.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Assurer la gestion administrative d'une activité

Développer des partenariats avec des acteurs locaux

Formation

Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum

Outils

Outils numériques

Description du poste

Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F)

Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F) 56 - Sarzeau

Offre n° 196PGHW
Responsable accueil, billetterie, boutique (H/F)

La société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.Le Domaine de Suscinio, un site d'exception alliant patrimoine historique et dynamisme culturel, recherche un(e) responsable accueil billetterie boutique restauration H/F pour rejoindre son équipe en CDI en temps complet.Situé au cœur du Morbihan en Bretagne, le domaine offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et naturel et ses nombreuses activités.Vos missions :1. Accueil et Information :- Organiser l'accueil et l'information des visiteurs.- Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs.2. Gestion Commerciale :- Développer le chiffre d'affaires des points de vente Boutique et Restauration.- Administrer la billetterie en ligne et sur site.- Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE.).- Gérer et optimiser les 2 boutiques et les 2 points de restauration : recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires.- Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations.3. Gestion Financière :- Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers.- Contrôler la performance de la billetterie.- Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable.4. Encadrement et Formation :- Encadrer, animer et former une équipe d'environ 20 personnes.- Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier, gérer leurs missions et établir leurs plannings.- Assurer la formation à l'utilisation du matériel.5. Analyse et Reporting :- Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités.- Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique.Votre profil :- Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire.- Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de l'activité.- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Pointex).- Expérience réussie en management d'équipe, avec des connaissances en comptabilité et aptitudes commerciales et relationnelles avec divers interlocuteurs- Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public.- Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous pression.- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation, dynamique, fédérateur(trice) et animateur(trice) d'équipe.- Anglais courant et intérêt marqué pour la culture.Conditions de travail :Rémunération : selon profil/expérienceHoraires de travail : Travail en journéeTravail les week-ends et jours fériés par rotationPoste à pourvoir dès que possible

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail durant les vacances scolaires
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Selon profil/expérience

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Développer des partenariats avec des acteurs locaux
• Effectuer le suivi des réservations
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gérer les ressources humaines
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Suivre le budget de fonctionnement du périmètre confié
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Employeur

Domaine de Suscinio

20 à 49 salariés

Le GROUPE KLEBER ROSSILLON est spécialiste de la gestion de sites touristiques et culturels, comme le château de Castelnaud, le musée de Montmartre, la grotte Chauvet 2, Cosquer Méditerranée, le train de l'Ardèche, le domaine de Suscinio...Mme Sandra PEREIRA

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