Responsable accueil

Office de Tourisme Saint Jean d'Arves; Saint-Jean-d'Arves; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une office de tourisme de montagne recherche un responsable d'accueil pour accueillir et conseiller les visiteurs. Vous devez être capable de gérer les demandes d'informations, promouvoir le territoire, et former des stagiaires. Un BTS en tourisme est requis, avec une excellente maîtrise de l'anglais. Le poste est en CDI avec un début entre avril et mai 2026, offrant une rémunération selon la convention du tourisme.

Qualifications

• BTS au minimum en tourisme ou formation équivalente.
• Maîtrise de deux langues étrangères, dont l'anglais.
• À l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux.
• Aisance avec les outils numériques et les réseaux sociaux.
• La maîtrise d’InDesign et Canva serait un plus (formation possible).

Responsabilités

• Accueil et conseil des visiteurs en personne et par téléphone.
• Répondre rapidement aux demandes d'informations.
• Promouvoir le territoire et gérer les encaissements.
• Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec eux.
• Assurer les encaissements et la gestion de la caisse.
• Gestion et administration, courrier et stocks.
• Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d’information.
• Participer à l’enregistrement des indicateurs qualité et répondre clairement.
• Former et encadrer stagiaires et saisonniers.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Maîtrise de l'anglais

Sens du service

Intérêt pour la vente

Maîtrise des outils numériques

Formation

BTS en Tourisme ou équivalent

Outils

InDesign

Canva

Description du poste

Vous aimez le contact, le conseil aux visiteurs et la promotion d’un territoire ?

Rejoignez l’Office de Tourisme de Saint Jean d’Arves et participez à offrir un accueil de qualité au cœur des Alpes, dans l’un des plus grands domaines skiables de France.

Responsabilités

• Accueil et conseil des visiteurs
• Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, en personne et par téléphone
• Répondre aux mails et demandes d’informations rapidement et efficacement
• Identifier les besoins des visiteurs et leur proposer activités, hébergements et animations adaptées en étant le plus neutre possible
• Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec ses derniers au fil des réservations
• Assurer les encaissements et la gestion de la caisse avec rigueur
• Gestion et administration
• Gérer le courrier et la documentation, suivre les stocks et commandes
• Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d’information en collaboration avec la responsable animation et la chargée de communication
• Participer à l’enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations, et pouvoir y apporter une réponse claire
• Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l’Office (animation, quelques sujets en communication)
• Encadrement et organisation
• Former, encadrer et organiser le travail des stagiaires et saisonniers
• Élaborear les plannings de l’équipe et suivre les horaires
• Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’espace d’accueil et de ses abords
• Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie

Qualifications

• BTS au minimum: Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de la vente, du management
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire + une autre langue appréciée
• Intérêt pour la vente et le conseil client
• À l’aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
• La maîtrise d’InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d’Excellence est un plus que nous apprécierons, mais nous pouvons former à ces sujets

Informations pratiques

CDI – prise de poste fin avril / début mai 2026

35H annualisé

Permis B obligatoire

Rémunération selon la convention du tourisme 2.1

Postuler

👉 Toutes les informations et candidature ici : https://www.tourisme-espaces.com/emplois-stage/69296.cdi-responsable-accueil-cdi.htm