Resort Manager

CAPITAL RH; Mougins; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel-club 4 étoiles à Mougins recherche un Resort Manager pour piloter les opérations et garantir l'expérience client. Vous serez responsable de la supervision des équipes, du contrôle de la qualité du service et de l'analyse des performances. La maîtrise des normes qualité et le bilinguisme français/anglais sont indispensables pour ce poste centré sur l'amélioration continue et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'hébergement ou hôtel-club.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Capacité à fédérer et déléguer efficacement.

Responsabilités

• Piloter les opérations quotidiennes du resort.
• Superviser, recruter, former et motiver les équipes.
• Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration.

Connaissances

Compétences managériales

Excellente communication

Réactivité

Adaptabilité

Maîtrise des standards qualité

Bilingue français / anglais

Description du poste

Situé au cœur d'un cadre verdoyant sur les hauteurs de Mougins, notre établissement est un hôtel-club 4 étoiles alliant confort, détente et esprit de convivialité.

Loin des standards impersonnels, il propose une expérience chaleureuse et haut de gamme à une clientèle mixte (loisirs et séjours prolongés). Doté d'un parc arboré, d'une piscine extérieure, d'un restaurant et d'installations sportives, le lieu se distingue par la qualité de son accueil et le professionnalisme de ses équipes.

L'hôtel fonctionne à taille humaine, dans un esprit collaboratif et bienveillant, avec une attention particulière portée à l'exigence du service et au bien-être des clients.

Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement de travail dynamique, calme et inspirant, au sein d'un établissement reconnu pour sa stabilité, son esprit d'équipe et sa fidélisation du personnel.

Description du poste :

Votre mission

Vous êtes garant(e) de l'expérience client dans un hôtel-club 4 étoiles de charme, situé dans un environnement résidentiel paisible à Mougins. En tant que Resort Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations sur site en lien avec les standards qualité du groupe. Vous managez les équipes, supervisez les services et assurez la satisfaction des clients (hôteliers et membres du club).

Responsabilités principales

• Piloter les opérations quotidiennes du resort : réception, maintenance et housekeeping
• Superviser, recruter, former et motiver les équipes (env. 20 collaborateurs)
• Organiser des réunions hebdomadaires avec les chefs de service (HOD)
• Contrôler la qualité de service et la conformité aux standards groupe
• Élaborer, suivre et optimiser les budgets en lien avec la direction régionale
• Analyser les résultats et indicateurs de performance - proposer des axes d'amélioration
• Maintenir un climat de travail positif, convivial et orienté client
• Participer à la vie du site et aux animations proposées aux clients
• Contrôler régulièrement les hébergements et espaces communs
• Représenter l'établissement lors de réunions, conférences ou audits

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion d'hébergement ou hôtel-club
• Compétences managériales solides, sens de l'organisation, rigueur
• Excellente communication, capacité à fédérer et déléguer efficacement
• Réactivité, adaptabilité, goût du terrain
• Maîtrise des standards qualité et procédures internes
• Bilingue français / anglais impératif
• Disponibilité le week-end et en cas d'urgence

Objectifs clés

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (post-surveys & audits qualité)
• Assurer la cohésion et la performance des équipes
• Être un acteur moteur de l'amélioration continue du site