Request Manager (H/F)

LINK CONSULTING; France; À distance; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Link Consulting recherche un Request Manager pour piloter le cycle de vie des demandes de service IT dans un contexte structuré ITIL. Vous serez le point de contact unique pour les parties prenantes et aurez comme missions la gestion des demandes utilisateurs, le suivi des performances et la conformité aux bonnes pratiques ITIL. Ce poste offre une opportunité dans un environnement dynamique avec une rémunération annuelle compétitive.

Prestations

1 à 2 jours de télétravail par semaine

Mission stable et structurée

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Connaissance approfondie du référentiel ITIL.
• Capacité à évoluer dans un contexte multi-intervenants.

Responsabilités

• Assurer la gestion bout-en-bout des demandes utilisateurs.
• Être le point de contact unique pour les parties prenantes.
• Suivre et faire évoluer le catalogue de services.

Connaissances

Gestion de la demande

Excellente communication

Rigueur documentaire

Formation

Certification ITIL v3 ou v4

Outils

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Description du poste

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.

Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.

La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE », mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : https://link-consulting.fr

Dans le cadre d’une mission d’infogérance nationale à fort enjeu , notre client renforce son pôle Delivery et recherche un Request Manager (H/F) pour piloter l’ensemble du cycle de vie des demandes de service IT.

En lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les partenaires externes, vous serez garant du processus de gestion des demandes (Service Request Management) dans un contexte structuré ITIL.

En tant que Request Manager, vos responsabilités incluent :

Assurer la gestion bout-en-bout des demandes utilisateurs (non incidentes), de la qualification à la clôture.

Être le point de contact unique pour les parties prenantes internes et externes.

Suivre et faire évoluer le catalogue de services en lien avec les référents métiers.

Coordonner les équipes techniques impliquées dans le traitement des demandes.

Identifier les demandes récurrentes, proposer des automatisations et des optimisations.

Piloter les indicateurs de performance (KPI), assurer le reporting régulier, animer les comités associés.

Contribuer à la mise en conformité du processus avec les bonnes pratiques ITIL v4 .

Les compétences techniques

Expérience avérée en gestion de la demande / request management dans un environnement IT structuré.

Connaissance approfondie du référentiel ITIL v3 ou v4 (certification appréciée).

Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalents.

Bonne compréhension des environnements IT (infra, poste de travail, réseaux, support…).

Excellente communication, rigueur documentaire, sens du service.

Votre profil:

Minimum 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou en gestion des services IT.

• Anglais professionnel

Capacité à évoluer dans un contexte multi-intervenants, en infogérance.

Autonome, structuré, orienté qualité et amélioration continue.

Le processus de recrutement

Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :

• Un premier échange(téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
• Un entretien(physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
• L’envoi de votre dossier complet au client.
• Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.

Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.

Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.

Les avantages

Mission stable et structurée dans un environnement ITIL mature .

Interaction quotidienne avec des équipes techniques et métiers.

1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Rémunération annuelle : 45–55 K€ brut selon expérience.

Link Consulting c'est la liberté et le choix.

Humain : Nous ne sommes pas une plateforme ! Les ingénieurs d’affaires du réseau Link veillent à ce que vos objectifs personnels, professionnels et financiers soient respectés. Nous pouvons aussi vous conseiller pour choisir le meilleur statut selon vos souhaits. Nous sommes résolument engagés à promouvoir l’égalité et l’horizontalité dans nos échanges avec nos partenaires. Nous croyons que c’est en permettant à chaque voix de s’exprimer que nous favorisons une collaboration saine.

Rigueur : Notre savoir faire nous permet d’assurer la viabilité des projets auprès des consultants informatiques. Nous réalisons des suivis et faisons tout pour vous apporter de la visibilité sur vos missions.

Réactivité : Notre organisation nous permet d’être réactifs auprès de nos clients et donc de vous assurer d’être dans les premiers positionnés.

Flexibilité : Nous redoublons d’efforts pour valoriser votre parcours et s’adapter au mieux à vos exigences et modes de vie. Nous défendons vos intérêts, tout simplement !

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