Représentant Service Client (H/F)

Sofitex; Molsheim; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et internationale recherche un Représentant Service Clients pour gérer les demandes commerciales et réglementaires. Dans ce rôle, vous serez l'interface principale entre les clients espagnols et portugais et les services internes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement orienté vers la qualité du service, tout en développant vos compétences en communication et en gestion des relations clients. Si vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel, cette mission est faite pour vous !

Prestations

Restaurant d'entreprise

13ème mois

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en environnement orienté client, idéalement en B2B.
• Excellentes compétences en communication, notamment en espagnol.

Responsabilités

• Assurer le suivi des commandes clients et gérer les réclamations.
• Enregistrer les interactions dans le CRM interne (Salesforce).

Connaissances

Communication orale en espagnol

Communication écrite en espagnol

Anglais

Portugais

Rigueur et organisation

Formation

Diplôme dans un domaine pertinent

Outils

Microsoft Office

SAP

CRM Salesforce

Description du poste

Domaine d'activité Secrétariat et fonctions administratives

Type de contrat Intérim (4 mois)

Description de l'entreprise

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.
Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.

Merck Millipore est une entreprise internationale, spécialisée dans les solutions de recherche biomédicale, production pharmaceutique et diagnostic. L'entreprise contribue à l'innovation en fournissant des technologies avancées, des réactifs chimiques et des systèmes de filtration qui accélèrent le développement de nouvelles thérapies et solutions médicales.
Si votre ambition est de participer à faire avancer et évoluer la science pour la vie, alors l'aventure Merck Millipore vous tends les bras !

À la suite d'un remplacement, notre client recherche aujourd'hui un(e) Représentant Service Clients (H/F), en intérim.

Description de l'offre

Dans ce rôle stratégique orienté client, vous êtes le point d’entrée principal pour toutes les demandes commerciales et réglementaires émanant de la clientèle espagnole et portugaise.

Vous agissez en véritable interface entre les services internes (ventes, supply chain, affaires réglementaires, marketing, etc.) et les clients, tout en accompagnant les commerciaux dans leurs actions quotidiennes pour atteindre les objectifs fixés.

Vos missions sont les suivantes :

1. Assurer la saisie et le suivi des commandes clients : contrôle des prix, disponibilités, délais, expéditions.
2. Gérer les réclamations clients (avoirs, retours, refacturations, commandes de remplacement).
3. Enregistrer les interactions dans le CRM interne (Salesforce).
4. Assurer le traitement des demandes liées à des documents commerciaux, qualité ou réglementaires : certificats, confirmations, etc.
5. Maintenir une collaboration fluide avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.

Vous évoluez dans un environnement international, dynamique, et tourné vers la qualité du service.

Les avantages proposés :

• Restaurant d'entreprise
• 13ème mois

Profil recherché

Votre profil :

Vous justifiez d’au moins un an d’expérience dans un environnement orienté client, idéalement en B2B et si possible dans un contexte industriel. Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe vous distinguent, même quand votre boîte mail fait du sport de haut niveau.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez gérer les demandes avec rigueur et efficacité tout en assurant une communication fluide avec vos interlocuteur(-rices) internes et externes.

Votre sens du détail, votre ouverture d’esprit et votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément seront vos meilleurs alliés.

Côté compétences, vous avez :

• Une excellente communication orale et écrite en espagnol,
• Un bon niveau en anglais et/ou portugais serait un vrai plus,
• Une maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),
• Une expérience sur SAP et/ou le CRM Salesforce serait appréciée.

Si les missions vous parlent et que vous vous reconnaissez (ou presque !) dans la description, n'hésitez pas à postuler !

Les étapes de recrutement avant de rejoindre Merck Millipore :

1. Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Noémie à Illkirch
2. Un second entretien avec le manager sur site à Molsheim

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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