Representant client H/F

TN France; Florange; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Représentant client pour gérer les relations avec les clients et assurer un service de qualité. Ce rôle exige une bonne communication, une rigueur dans le suivi des commandes et une solide connaissance des concepts de Supply Chain. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en service client seront valorisées. Si vous souhaitez donner un sens à votre travail et évoluer au sein d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé d'un BAC/Niveau Bac +2 avec expérience dans le service client.
• Bon communicant, rigoureux et autonome.

Responsabilités

• Assurer la réponse aux sollicitations du client rapidement.
• Gérer la relation avec les clients et équipes commerciales.
• Participer à l’amélioration continue de la performance client.

Connaissances

Service client

Communication

Informatique

Gestion de flux

Anglais courant

Formation

BAC/Niveau Bac +2

Description du poste

Votre agence PROMAN ONSITE CHEZ ARCELORMITTAL recherche pour son client spécialisé dans le domaine de la sidérurgie, un Représentant client (H/F).

Leader de l'acier, ArcelorMittal est un partenaire incontournable du marché automobile européen, grâce à des produits à haute valeur ajoutée destinés à de multiples pièces de carrosserie, de structure ou de sécurité.

Vous souhaitez accompagner cette entreprise dont l'objectif est de contribuer à construire un monde meilleur avec des aciers plus intelligents ? Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions sur ce poste :

1. Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais, quand nécessaire et selon le besoin.
2. Traiter les excédents/HTP, vieux stock, clôture des commandes.
3. Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients.
4. Être le point de contact selon le modèle défini avec le client et les différents services.
5. Communiquer avec CMO (agence, KAM, LAM).
6. Remplir l’exception report.
7. Veiller au respect de la charte logistique avec le client.
8. Contribuer, avec l'aide des Appui Métier, à la mise à jour des modes opératoires métier.
9. Réaliser le sous-solde ou sur-solde des commandes SPOT en accord avec le client.
10. Participer à la finalisation des résultats.
11. S’assurer de la résolution des VOB (very old backlogs).
12. Savoir gérer les transferts de format d’une usine ArcelorMittal à une autre et savoir gérer des conversions.
13. Détecter les anomalies informatiques et alerter les managers supports.
14. Gérer les limites de crédits.
15. Donner les informations permettant de traiter les litiges logistiques.
16. Participer à l’élaboration des 8D et WhyWhy si besoin.
17. Transmettre les demandes de dépannages à la cellule dépannage.
18. Créer et suivre les demandes d’expédition.
19. Participer à la formation des nouveaux entrants.
20. Export : connaître les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats…), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port.

Votre rôle :

1. Réaliser un suivi proactif du carnet avec le client en conformité avec le standard défini.
2. Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales.
3. Assurer le suivi du carnet de commande qui lui est confié, en cohérence avec l’offre de service négociée avec le client.
4. Porter l’exigence du client au sein de notre organisation.
5. Être pleinement responsable de l’order cleaning du carnet confié.
6. Gérer le carnet client qui lui est confié soit en direct soit en backup.
7. Alerter les MO clients des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces.
8. Participer à l’amélioration continue de la performance de la relation client.
9. Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client.

Salaire : à définir selon profil.

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Le profil :

Votre profil :

1. Vous êtes idéalement diplômé d'un BAC/Niveau Bac +2 avec une expérience significative dans le domaine du service client.
2. Vous partagez des valeurs humaines, vous êtes un bon communicant et prenez du plaisir à échanger avec les autres dans un travail d'équipe.
3. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et donner un sens à votre travail.
4. Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie.
5. Vous avez de solides connaissances en informatique.
6. Vous avez le sens de la relation client.
7. Vous parlez couramment anglais.
8. Vous connaissez les concepts de Supply Chain : gestion de flux, visées de stock, dispersion, lead time de production.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.