Renforts Technicien.ne Sinistres Auto Flotte BDG - CDD - Tulle (19) H/F

Groupama; Tulle; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama, un assureur mutualiste, cherche un gestionnaire de sinistres pour son équipe à Tulle. Vous serez responsable de l'assistance aux clients, de l'instruction des dossiers sinistres et de la négociation des indemnisations. Ce contrat, d'une durée minimale de 6 mois, nécessite une bonne capacité d'analyse et un sens aigu du service.

Qualifications

• Formation supérieure d'un niveau bac + 2 en Assurances.
• Expérience en gestion de sinistres ou relation client souhaitée.
• Capacité d'écoute et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Assister et conseiller les clients sur les sinistres.
• Instruire et régler les dossiers sinistres.
• Suivre les procédures contentieuses et informer les clients.

Connaissances

Analyse

Sens du service

Communication

Formation

Bac + 2 spécialisé en Assurances

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Intitulé du poste

Description de la mission

Notre équipe du pôle Sinistres Automobile - Flotte Bris de Glace - de Tulle a besoin de renfort à partir du 1er juillet pour une durée d'au moins 6 mois.

1. Assister et conseiller les clients externes ou internes
- Apporter un appui technique aux autres services sur son domaine d’expertise
- Informer, accompagner et promouvoir auprès des sociétaires, le mode d’accès multicanal en fonction de leurs besoins
- Prendre en charge les appels téléphoniques de l’activité auto, mails, courriers, tchat… et analyser la demande du client
- Repérer les opportunités commerciales, proposer la couverture assurantielle et/ou assurer la transmission au service concerné
- Traiter les demandes du client dans les délais impartis
- Traiter les réclamations écrites et/ou orales des sociétaires selon le process de gestion des réclamations de Groupama d’Oc, ou les transmettre au service concerné

2. Instruire les dossiers sinistres

- Accompagner le sociétaire dans les actions de négociation concernant la défense de ses intérêts.
- Agir proactivement dans la gestion des dossiers en responsabilité (appels sortants…)
- Déterminer sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause
- Effectuer le refus oral et/ou écrit de la prise en charge auprès du sociétaire
- Estimer le montant du dommage, sur pièces directement avec le sociétaire
- Mettre en place la première provision nécessaire à la gestion du dossier
- Recueillir et prendre en charge de manière pro active la déclaration de sinistre
- Si nécessaire déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert, fixer les modalités d’indemnisations, réparation financière ou en nature et les actions à mettre en œuvre
- Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et déterminer les responsabilités en cause

3. Régler les dossiers sinistres

- Mettre en œuvre la procédure de règlement contractuelle, conventionnelle, juridique, législative correspondant au sinistre
- Négocier, le cas échéant, les conditions de règlement amiable
- Procéder au provisionnement du sinistre, au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de l’indemnisation, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré

4. Suivre les procédures contentieuses

- Coordonner l'action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, prestataires…)
- Informer le client de son dossier contentieux
- Instruire les dossiers contentieux et rédiger les instructions ou argumentations pour les avocats et experts

Idéalement vous disposez d'une formation supérieure d'un niveau bac + 2 (spécialisé en Assurances c'est encore mieux) ou détenez une première expérience professionnelle en gestion de sinistres ou plateforme téléphonique/ relation client.

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute, votre curiosité seront des atouts majeurs pour réussir dans cette mission.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Alors rejoignez l'aventure Groupama d'Oc en postulant dès à présent !

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Type de contrat

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Rémunération

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, CORREZE (19)

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Poste ouvert aux personnes en situation de Handicap.

Date limite de dépôt de candidature

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.