Rencontrez Charlotte, Directrice de clientèle

OP1C; Lille; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

OP1C, agence de communication digitale spécialisée dans le Social Média à Lille, recherche un Account Manager CDI pour développer et faire grandir un portefeuille de marques inspirantes. Vous serez l’interface privilégiée entre l’agence et les clients, et veillerez à proposer des recommandations stratégiques tout en assurant la rentabilité des projets.

Vous identifierez les besoins, challengerez les briefs, et piloterez le suivi opérationnel avec méthode et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience significative en tant qu’Account Manager ou Directeur.trice de clientèle.
• Connaissance du monde de l’agence et du fonctionnement client/projet.
• Capacité à proposer des recommandations stratégiques et à piloter des comptes.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de marques et piloter le développement des comptes.
• Conduire l’avant-vente et coordonner les expertises internes.
• Assurer le suivi administratif et financier (devis, facturation, rentabilité).
• Garantir la satisfaction client et anticiper les signaux faibles.
• Favoriser la dynamique collective et l’esprit d’équipe.

Skills

Gestion de comptes

Relation client

Esprit d'équipe

Job description

Agence de communication digitale spécialisée en Social Média.

OP1C est une agence de communication digitale spécialisée dans le Social Média.

Le métier de l’agence est d’accompagner les marques à se développer grâce à une approche Social Média Centric.

Création de contenus (photos, vidéos) pour les réseaux sociaux, influence marketing, community management, animations digitales sociales d’évènements, nos 35 collaborateurs sont prêts à relever tous les défis techniques et créatifs.

Depuis 2010, ces Lillois aident les entreprises à mieux comprendre et appréhender les codes de ces nouveaux utilisateurs sociaux pour améliorer leur relation et communiquer autrement.

Au quotidien, on brainstorme, on shoote dans notre studio photo, et on réfléchit à comment créer du lien et surprendre notre soixantaine de clients actifs et leurs communautés !

Nous recherchons un.e Account Manager pour faire vivre et grandir un portefeuille de marques inspirantes tout au long de l’année, en CDI.

En tant qu’interface privilégiée entre l’agence et tes clients, tu auras la responsabilité d’identifier, de traduire et de coordonner leurs besoins, tout en les ouvrant aux opportunités naissantes des réseaux sociaux. Ton objectif ? Conseiller tes clients et piloter le développement de tes comptes avec méthode, attention et esprit d’équipe, pour garantir la pertinence stratégique de nos actions et la rentabilité de tes projets.

Établir une relation de confiance durable en étant l’interlocuteur·rice principal·e de tes clients.

Identifier les besoins clients, challenger leurs briefs (convictions, stratégie) et être proactif en leur proposant des opérations innovantes.

Rédiger, argumenter et défendre des recommandations stratégiques, à l’écrit comme à l’oral, pour tes clients actuels ou futurs.

Piloter le suivi administratif et financier : qualification des demandes, devis, facturation et suivi de la rentabilité via nos outils (Furious).

Assurer la satisfaction client en restant à l’écoute des signaux faibles et en valorisant nos succès (cas clients).

Avant-vente & Coordination stratégique

Construire les projets d’avant-vente et élaborer la méthodologie en étroite collaboration avec les expertises de l’agence (Créateurs, Community Specialists, Designers, Traffic, Strat) pour répondre aux besoins et aux appels d’offres.

Identifier et mobiliser les ressources internes nécessaires pour mettre en œuvre les stratégies convenues et garantir que les livrables répondent aux exigences des clients.

Garantir le triangle Qualité / Coûts / Délais, en laissant l’organisation opérationnelle à nos Chefs de Projets, pour te concentrer sur la vision d’ensemble du compte.

Maintenir le plan de charge à jour et anticiper les besoins d’externalisation.

Réaliser une veille constante sur les activités des concurrents et les tendances du marché social media.

Ce poste est fait pour toi si…

Tu as quelques années d’expérience en tant qu’account manager, ou directeur.trice de clientèle. Tu sais piloter un compte, élaborer des recommandations et challenger un brief avec méthode et un fort esprit d’équipe.

Tu connais le monde de l’agence

Tu es le liant entre les expertises métiers : tu excelles dans la facilitation, la priorisation et tu sais proposer les expertises de l’agence selon les opportunités décelées.

Tu as une vision stratégique et tu t’assures que chaque action ait du sens par rapport aux objectifs fixés.

Tu es à l’écoute de tes interlocuteurs et tu es à l’aise pour présenter et défendre tes recommandations, tout en sachant rester ferme sur les cadres et les process.

Tu es autonome, enthousiaste et tu favorises naturellement la dynamique collective.

Il n’est pas fait pour toi si…

Tu es un·e simple “pousse-mail” ou relais d’infos sans apporter de contexte ou de valeur ajoutée stratégique.

Tu dis oui à tout, sans aucun cadrage, arbitrage préalable ou remise en question du brief.

Tu gères uniquement dans l’urgence, sans anticipation ni méthode.

Tu micro-manages les expertises métiers au lieu de les accompagner.

Tu priorises les process au détriment de l’humain et de la relation.

Un premier échange téléphonique avec Ingrid, notre Directrice Ressources Humaines

Un entretien avec Charlotte, notre Directrice Conseil et un.e Account Manager.

Un entretien final avec Lionel, notre DG !

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de participer au développement d’une agence social media indépendante forte de 15 ans d’expérience, viens en discuter avec nous !

Nos offres sont ouvertes à tous et à toutes; nous étudions chaque candidature avec attention, sans distinction de parcours ou de profil .

Rencontrez Charlotte, Directrice de clientèle