Remote SaaS Account Manager & Customer Success Ops

Armis; Paris; Híbrido; EUR 13 000 - 20 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail flexible

Congé mensuel rémunéré

Cartes tickets restaurant Swile

Team lunch & team building

Referral program 500€

Mobilité durable remboursée 75%

Snacks et bonne ambiance

Personal Care Day

Resumo da oferta

ARMIS recherche un(e) stagiaire/alternant(e) pour accompagner nos clients dans l’usage de notre plateforme SaaS. Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous assurez le support opérationnel et le suivi des plannings de production.

Vous créez des opérations digitales sur la console SaaS, accompagnez et formez les directeurs de magasin, et contribuez à l’analyse et aux reportings. Maîtrise du Pack Office et de Google Workspace, niveau rédactionnel en français et anglais opérationnel

Qualificações

• Diplômé(e) bac+4 d’une grande école de commerce ou équivalent.
• Expérience en relation client.
• Maîtrise du français écrit et parlé, anglais opérationnel.
• Compétences Pack Office et Google Workspace, polyvalence et proactivité.

Responsabilidades

• Collecter et traiter les briefs clients et suivre les plannings de production.
• Créer les opérations digitales sur la console SaaS et être le point de contact avec les prestataires et les équipes internes.
• Accompagner l’équipe CSM sur les rétroplannings et l’analyse de l’utilisation de la plateforme.
• Former les directeurs de magasin et déployer des outils pour fluidifier les process opérationnels.
• Participer et contribuer aux reportings opérationnels et à l’analyse client.

Conhecimentos

Relation client

Français courant

Anglais opérationnel

Formação académica

Bac+4 commerce ou équivalent

Ferramentas

Pack Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Directement rattaché(e) à l’équipe Customer Success Managers, tu assistes nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS :

Support opérationnel des clients

• Tu collectes et traite les briefs auprès des clients

• Tu assures la création, le suivi et le respect des plannings de production

• Tu es en charge de la création des opérations digitales sur la console SaaS

• Tu es le point de contact avec les prestataires du client et les équipes internes ARMIS pour trouver des solutions à d’éventuels bugs rencontrés lors de la création

Accompagnement CSM

• Tu accompagnes l’équipe CSM sur la mise en place des rétroplannings et briefs client

• Tu participes avec l’équipe CSM sur l’analyse de l’utilisation de la plateforme

• Tu es en support avec l’équipe CSM sur l’analyse opérationnelle et les reportings de nos clients

• Tu accompagnes et formes les directeurs de magasin à l’utilisation de la plateforme

• Tu mets en place des outils et des solutions pour fluidifier les process opérationnels avec nos clients

  Avantages

• Télétravail flexible

• 1 jour de congé rémunéré par mois passé dans l’entreprise

• Carte tickets restaurant Swile 60 % pris en charge par ARMIS

• Team lunch & team building, afterworks offerts

• Referral program : gagne jusqu’à 500€ de bonus

• Remboursement 75 % forfait Mobilité durable ou Imagine R

• Accès illimité aux snacks et à notre bonne ambiance générale !

• Personal Care Day : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois

Diplômé(e) d’un bac+4 d’une grande école de commerce ou parcours universitaire équivalent (césure ou SFE)Tu as une expérience en relation client.Tu maîtrises le français écrit et parlé et tu es opérationnel(le) en anglais.Tu es un(e) professionnel(le) du Pack Office et/ou de la suite GoogleDynamique et débrouillard(e), tu es polyvalent(e) et force de proposition.Passionné(e) par l’univers des start-ups, tu veux rejoindre une équipe dans l’adtech avec de vrais challenges !Tu es un adepte des outils d’IA générative (Claude, ChatGPT) et tu sais comment les exploiter pour gagner en efficacitéDécouvre ce que nos stagiaires et alternants apprécient chez ARMIS ici