Remote HealthTech Service Engineer – Customer-First Support

Philips; France; Remote; EUR 37.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Congés payés généreux

Congé parental

Budget santé et bien-être

Réductions sur les produits Philips

Zusammenfassung

Philips France recherche un Remote Service Engineer pour assurer le support technique à distance sur nos solutions scanner, en garantissant la satisfaction client et le respect des exigences réglementaires. Vous diagnostiquerez à distance les incidents, créerez et suivrez les Work Orders, et participerez à des projets internes tout en cultivant un esprit collaboratif et proactif.

Le poste offre une rémunération compétitive (€36 660 - €55 200) avec des congés payés et des avantages Santé, ainsi

Qualifikationen

• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.
• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise de la documentation technique.

Aufgaben

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.

Jobbeschreibung

Philips France recherche un Remote Service Engineer pour assurer le support technique à distance sur nos solutions scanner, en garantissant la satisfaction client et le respect des exigences réglementaires. Vous diagnostiquerez à distance les incidents, créerez et suivrez les Work Orders, et participerez à des projets internes tout en cultivant un esprit collaboratif et proactif.

Le poste offre une rémunération compétitive (€36 660 - €55 200) avec des congés payés et des avantages Santé, ainsi