Relation Clientèle en Promotion Immobilière H / F

Talents Immo Construction; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise immobilière recherche un professionnel pour le support à la relation client et la gestion des ventes. Vous serez responsable de l'organisation des visites et du suivi des dossiers jusqu'à l'acte authentique. Une maîtrise des outils ERP et CRM est essentielle, ainsi qu'une capacité à gérer les relations clients et les réclamations. Ce poste requiert de bonnes compétences en gestion et communication multicanal.

Qualifications

• Compétences en gestion commerciale et relation client.
• Maîtrise des outils ERP et CRM.
• Capacité à travailler en équipe et gérer des prestataires externes.

Responsabilités

• Organiser et suivre les étapes clients (visites, livraisons).
• Établir et gérer les appels de fonds.
• Suivre les dossiers de vente en lien avec les opérationnels.

Connaissances

Gestion commerciale

CRM

Gestion des réservations

Communication multicanal

Suivi des réclamations

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Support à la relation client :

1. Suivi des étapes clients : organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs).
2. Établissement, suivi et gestion des appels de fonds.
3. Rédaction de courriers ou avenants avant acte authentique.
4. Courriers d'information aux acquéreurs après acte authentique.
5. Notifications d'intempéries et décalages.
6. Suivi des paiements : contrôle, gestion des devis et factures.
7. Gestion de la relation clients via différents canaux (téléphone, e-mail, ESPACE CLIENT).
8. Support à la gestion et au suivi des choix de prestations et des TMA.
9. Support à la gestion des étapes client du programme : visites cloison, livraisons.
10. Gestion des stocks cadeaux, goodies, signalétique.
11. Saisie des livraisons sur SPO.
12. Établissement des PV de réception pour les lots en achevé.
13. Sollicitation d'enquêtes de satisfaction, suivi, analyse et réponses.

Administration des ventes (vente en bloc hôtels, bureaux, logements) :

1. Suivi des dossiers depuis la réservation jusqu'à l'acte authentique, en lien avec les opérationnels et la force de vente :

• Relation avec les vendeurs.
• Vérification et validation des contrats de réservation (vente interne et externe).
• Contrôle, relance des pièces et notation des dossiers KYC.
• Notifications SRU.
• Suivi des dossiers de financement.
• Relance clients.
• Gestion des réservations : enregistrement, suivi des contrats, désistements.
• Régularisation des actes de vente.
• Enregistrement des actes dans l'ERP.
• Gestion des réclamations clients jusqu'à la signature des actes.

Gestion des appels de fonds pour l'accession, commerces et ventes en bloc. Pour les opérations confiées à un prestataire externe, le suivi de leur mission sera réalisé par le salarié, qui enregistrera également dans l'ERP.

Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes), et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). La maîtrise des outils ERP et CRM, la capacité à travailler en équipe, et à gérer des prestataires externes sont essentielles.