Relation Clientèle en Promotion Immobilière H / F

Talents Immo Construction; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur immobilier recrute pour un poste de support à la relation client. Les responsabilités incluent le suivi des clients, la gestion des appels de fonds et l'établissement des documents contractuels. Ce rôle nécessite des compétences en gestion commerciale et une maîtrise des outils ERP et CRM. Le candidat idéal aura également une bonne capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports).
• Compétences en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds).
• Capacité à gérer des prestataires externes.

Responsabilités

• Suivi des étapes clients et organisation des visites de chantier.
• Établissement et gestion des appels de fonds.
• Gestion de la relation clients via différents canaux.

Connaissances

Gestion commerciale

Relation client

Administration des ventes

Maîtrise des outils ERP et CRM

Description du poste

Support à la relation client :

• Suivi des étapes clients : organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs).
• Établissement, suivi et gestion des appels de fonds.
• Gestion des courriers ou avenants avant acte authentique et des courriers d'information aux acquéreurs après acte authentique.
• Notification des intempéries et décalages.
• Suivi des paiements : contrôle, gestion des devis et factures.
• Gestion de la relation clients via différents canaux (téléphone, e-mail, ESPACE CLIENT).
• Support à la gestion et au suivi des choix de prestations et des TMA.
• Suivi des étapes client du programme : visites cloison, livraisons.
• Gestion des stocks cadeaux, goodies, signalétique.
• Saisie des livraisons sur SPO.
• Établissement des PV de réception pour les lots achevés.
• Réalisations d'enquêtes de satisfaction, suivi, analyse et réponses.

Administration des ventes (ventes en bloc hôtels, bureaux, logements) :

• Suivi des dossiers depuis la réservation jusqu'à l'acte authentique, en lien avec les opérationnels et la force de vente :
• Vérification et validation des contrats de réservation (vente interne et externe).
• Contrôle, relance des pièces et notation des dossiers KYC.
• Notifications SRU.
• Suivi des dossiers de financement.
• Relance clients.
• Gestion des réservations : enregistrement, suivi, désistements.
• Régularisation des actes de vente.
• Enregistrement des actes dans l'ERP.
• Gestion des réclamations clients jusqu'à la signature des actes.

Gestion des appels de fonds pour différentes ventes. Pour les opérations confiées à un prestataire externe, les missions marquées d’un « * » seront réalisées par celui-ci. Le salarié sera chargé du suivi de leur exécution et de l’enregistrement dans l’ERP.

Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes) et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). La maîtrise des outils ERP et CRM, la capacité à travailler en équipe et à gérer des prestataires externes sont essentielles.