Relation Clientèle en Promotion Immobilière H / F

Talents Immo Construction; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction à Boulogne-Billancourt recherche un professionnel pour assurer le support à la relation client et l'administration des ventes. Le candidat idéal aura des compétences en gestion commerciale, relation client, et administration des ventes, ainsi qu'une maîtrise des outils ERP et CRM. Un bon esprit d'équipe et la capacité à gérer des prestataires externes sont essentiels.

Qualifications

• Compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports).
• Compétences en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes).
• Compétences en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal).

Responsabilités

• Suivi des étapes clients et gestion de la relation client.
• Administration des ventes et suivi des dossiers jusqu'à l'acte authentique.
• Gestion des réclamations clients et contrôle des réservations.

Connaissances

Gestion commerciale

Relation client

Administration des ventes

Maîtrise des outils ERP

Maîtrise des outils CRM

Description du poste

Support à la relation client :

• Suivi des étapes clients : organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs).
• Établissement, suivi et gestion des appels de fonds.
• Gestion des courriers ou avenants avant acte authentique et courriers d'information après acte authentique.
• Notification des intempéries et décalages.
• Suivi des paiements : contrôle, gestion des devis et factures.
• Gestion de la relation clients via différents canaux (téléphone, e-mail, ESPACE CLIENT).
• Support à la gestion et au suivi des choix de prestations et des TMA.
• Suivi des étapes client du programme : visites cloison, livraisons.
• Gestion des stocks cadeaux, goodies, signalétique.
• Saisie des livraisons sur SPO.
• Rédaction des PV de réception pour les lots achevés.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction, suivi, analyse et réponses.

Administration des ventes (vente en bloc hôtels, bureaux, logements) :

• Suivi des dossiers depuis la réservation jusqu'à l'acte authentique, en lien avec les opérationnels et la force de vente :
• Relation avec les vendeurs.
• Vérification et validation des contrats de réservation (vente interne et externe).
• Contrôle et relance des pièces, notation des dossiers KYC.
• Notification SRU.
• Suivi des dossiers de financement.
• Relance clients.
• Gestion des réservations : enregistrement, suivi, désistements.
• Régularisation des actes de vente.
• Enregistrement des actes dans l'ERP.
• Gestion des réclamations clients jusqu'à la signature des actes.

Pour les opérations confiées à un prestataire externe, les missions marquées d'un « * » seront réalisées par celui-ci. Le salarié sera responsable du suivi de leur exécution et de l'enregistrement dans l'ERP.

Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes) et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). La maîtrise des outils ERP et CRM, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à gérer des prestataires externes, sont essentielles.