REGULATEUR PCC H/F

TN France; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique située à Chamonix-Mont-Blanc, où vous serez responsable de la régulation du réseau de transport. En tant que régulateur, vous assurerez le bon déroulement des opérations, gérerez les aléas et maintiendrez la communication avec les conducteurs. Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue du service tout en travaillant dans un environnement stimulant. Si vous êtes motivé, réactif et aimez le travail d'équipe, cette offre est faite pour vous!

Qualifications

• Connaissance des outils métiers tels que SAEIV et FDS.
• Capacité à gérer le stress et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Assurer la régulation du réseau et informer les conducteurs en temps réel.
• Gérer le planning journalier et les déviations en cas de perturbation.

Connaissances

Connaissance du réseau

Gestion du stress

Bonne communication

Savoir lire et appliquer les procédures

Sens des responsabilités

Outils

SAEIV

FDS

Description du poste

Transdev recrute un REGULATEUR PCC (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de notre filiale TRANSDEV CHAMONIX basée à Chamonix-Mont-Blanc

Votre feuille de route

Assurer les prises de service

1. Suivi des prises de service agents (en lien avec la borne MOBIME) sur FDS Contrôle
2. S’assurer du bon déroulement journalier de la production (gestion des retards et absences, modifications des changements de planning agents, affectation véhicules dans FDS)
3. Surveiller les départs, les relèves en terminus et les entrées/sorties.
4. Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (remontées mécaniques, centre de Chamonix…). Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur la main courante électronique (MobiRecord) et si nécessaire sur des rapports circonstanciés.
5. Remonter les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance, modification d’horaires pour améliorer le service, surcharges.
6. Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du réseau

• S’assurer du respect des horaires de passage aux arrêts (avance, retard), des mises à quai et des positions en zone de régulation par le biais du SAEIV. Procéder au suivi des alarmes du SAEIV (vitesse commerciale).
• Procéder à la régulation des lignes. Informer en temps réel les conducteurs via le SAEIV des véhicules (sur les travaux, régulation, informations trafics).
• Assurer les relèves de conduite et suppléer si besoin l’absence de conducteur.
• Gérer le poste de conduite en condition dégradée du planning.

Assister les conducteurs en cas d’appels et gérer les aléas

• Répondre aux appels des conducteurs et appliquer les procédures en vigueur.
• Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par le biais de SAEIV, soit sur le terrain).
• Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre, remontées mécaniques) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
• Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, etc.) conformément aux modes opératoires en vigueur.
• Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
• Mise en place des déviations prévues ou imprévues sur le SAEIV.

Assurer l’information voyageurs en temps réel

• Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
• Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
• Partager et diffuser les informations pertinentes au service marketing et aux équipes terrains : courses supprimées, retards, déviations, etc.

- Pose des nouvelles fiches horaires aux arrêts de bus lors des changements de saison

Organiser et planifier la production

• Gérer le planning journalier en s’assurant du respect de la réglementation transport.
• Participer au processus de réponse aux réclamations client en transmettant des informations dans le cadre de demandes d’investigation.
• Préparer l’exploitation du lendemain : Répartition et affectation des véhicules en fonction des services et des indisponibilités sur FDS Control pour la journée suivante.
• Mettre à jour les disponibilités et les indisponibilités véhicules sur FDS Control en lien avec l’atelier.
• Contrôler la cohérence de l’affichage au PCC et dans les outils métier : notes travaux, notes de services. Imprimer les feuilles d’affectations véhicules et prises de services pour pallier toute panne informatique.

Santé Sécurité Environnement

• Appliquer les règles inhérentes de sécurité.
• Assurer toutes les missions, conformément aux procédures d’exploitation en vigueur.

Votre parcours

• Connaissance du réseau
• Savoir lire et appliquer les procédures
• Connaissance de la réglementation transport
• Connaissance des outils métiers (SAEIV, FDS)
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Gestion du stress et maîtrise de soi
• Sens des responsabilités

Vos atouts

• Motivé, réactif, proactif, anticipation
• Bonne communication, écoute, esprit d'équipe
• Le permis D serait un plus.

A savoir

• Poste en CDI
• Basé à Chamonix