REGULATEUR EXPLOITATION (H / F)

Transdev; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport innovante située en Auvergne-Rhône-Alpes recrute un Régulateur d'Exploitation. Vous serez responsable de l'organisation du service et de la supervision des conducteurs, en garantissant la qualité et la sécurité des opérations. Un diplôme BAC+2 en transport est requis, ainsi qu'une ancienneté de 3 ans minimum. Le poste est à temps plein avec des avantages liés à la qualité et la sécurité.

Prestations

Opportunités de développement

Culture d'entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Qualifications

• Diplôme BAC+2 à minima en transport de voyageurs requis.
• Ancienneté requise de 3 ans minimum.
• Permis D + FIMO exigés.

Responsabilités

• Encadrer et organiser la réalisation du service.
• Assurer la coordination des médiateurs et des vérificateurs.
• Gérer les aléas et incidents sur le terrain.

Connaissances

Connaissance du réseau

Capacités managériales

Esprit d'équipe

Rigueur

Maîtrise du pack Office

Gestion des conflits

Formation

BAC+2 en transport de voyageurs

Outils

Logiciel de planning

Description du poste

Transdev recrute au poste de "REGULATEUR EXPLOITATION" (H / F)

Votre mission

Intégré(e) à la Direction d’Exploitation, il/elle a pour rôle d’encadrer et organiser la réalisation du service : s’assurer que l’ensemble des services sont couverts, qu’ils se déroulent dans de bonnes conditions de qualité de service et de sécurité.

Le / la régulateur / trice est aussi l’interlocuteur privilégié des conducteurs / trices pour la réalisation de leurs missions au sein de l’entreprise. Il assure également la coordination des médiateurs et des vérificateurs en l’absence de leur responsable.

1. Les objectifs principaux de la fonction

Les missions se répartissent sur 3 axes :

• Préparer l’exploitation et l’accueil des conducteurs,
• Gérer le temps réel,
• Assurer le rôle de référent agents / référent ligne / référent administratif.

2. Les activités de la fonction

a. Préparer l’exploitation et accueil des conducteurs

• Préparer en relation avec le service technique l’affectation des véhicules,
• Assurer le pointage des prises et fin de services, et les relèves des conducteurs,
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour pallier le retard ou l’absence d’un ou plusieurs conducteurs,
• Suivre les rentrées des véhicules au dépôt et le cas échéant le passage aux stations de service et de lavage,
• Assurer la permanence téléphonique en dehors des horaires du planning et du standard.

b. Gérer du temps réel

• Porter assistance aux conducteurs et agents à pied (médiateurs, vérificateurs…) en mettant en œuvre les procédures et moyens à sa disposition pour tout type d’aléa ou incident (accident, agression, malaise, stationnements gênants, manifestation, panne, etc.),
• Contacter les services concernés en cas d’aléa ou d’incident,
• Mettre en œuvre le cas échéant une information voyageurs en situation perturbée en utilisant les médias à disposition et en déployant le personnel disponible sur le terrain,
• Veiller à ce que les conducteurs soient ponctuels avant et pendant leur service à l’aide du SAEIV.
• Renseigner la main courante et le cas échéant alerter la direction,
• Éditer le flash info en cas d’incident sécurité sérieux,
• Se tenir informé sur l’évolution du réseau et de l’entreprise tant au niveau du site, des véhicules, du personnel, des projets…

c. Référent agent / référent ligne / référent administratif

Chaque régulateur / trice a un rôle de référent parmi les 3 suivants :

• Référent agent :
• Il / elle est l’interlocuteur privilégié d’un groupe de conducteurs (50 à 60 maxi). Il / elle les suit en ligne en embarqué pour apporter soutien, conseil. Il / elle pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).
• Il / elle mènera des entretiens post-accident pour dégager le cas échéant des pistes de progrès. Il / elle conduit les entretiens professionnels. Il / elle n’a ni la charge du déroulement de carrière ni du traitement disciplinaire mais sera contributeur de l’instruction des dossiers.

• Référent ligne :
• Il / elle a la charge de l’ensemble des lignes. Il / elle visite l’infrastructure et remonte auprès du chargé travaux les éventuelles anomalies (chaussée, quai 21, arrêts, abris, locaux de terminus dégradés), Il / elle participe à la conception de déviations, aux essais d'accostage,
• Il / elle fera aussi de l’embarqué avec des agents en rendant compte au référent agent, pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).

• Référent administratif :
• Il / elle a la charge d’instruire les réclamations clients qui touchent à l’exploitation, de veiller à la mise à jour des fiches réflexes et modes opératoires, le cas échéant propose des créations, Il / elle gère les changements de périodes avec les méthodes.

Votre profil

5. Prérequis obligatoire pour postuler

Diplôme BAC+2 à minima en transport de voyageurs (TP ERTRV, TP TSTP, BUT GLT, Licence MSTV …);

Ancienneté requise de 3 ans minimum;

Poste à temps complet;

Permis D + FIMO exigés;

Être éligible à l’assermentation exploitant d’un service de transport.

6. Les compétences et aptitudes requises

Connaissance du réseau requis

Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif(ve) par rapport à des situations d’urgence (absence conducteur, panne véhicule, incident de dernière minute).

Vous êtes doté(e) de capacités managériales et avez le sens du relationnel, de la communication et de l’écoute.

Vous être doté(e) d’un esprit d’équipe, vos capacités organisationnelles et votre rigueur sont des atouts indispensables.

Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous connaissez au moins un logiciel de planning.

Vous avez la capacité à gérer et prévenir les conflits.

7. Qualité – Sécurité :

• Être un acteur de la démarche QSE et en assurer la promotion auprès de l’ensemble des collaborateurs.
• Améliorer la qualité de nos prestations : audits, sensibilisations, formations.
• Management de la sécurité au travail.
• Mettre en œuvre la politique sécurité du groupe

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.

Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?