Régulateur Exploitation H/F

Transdev France; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev France recrute un·e Régulateur·rice H/F en CDI à Tours. Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous garantissez la continuité du service et le contrôle de l’exécution des activités liées à l’exploitation, avec possibilité de remplacement.

Vous participerez au management des conducteurs, assurerez la régulation et veillerez au respect des règles de sécurité et de qualité de service. Poste en 2x8 avec repos et deux samedis travaillés par mois.

Qualifications

• Maîtrise de la réglementation du transport de voyageurs est un plus.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Sens du service public.
• Bonne connaissance géographique du département.
• Poste en 2x8 avec une journée de repos toutes les deux semaines et deux samedis travaillés par mois.

Responsabilités

• Participer au management des conducteurs et accueil des agents.
• Assurer la continuité du service et remplacer un collègue en cas d'absence.
• Réguler en ligne et informer sur les déviations et lieux de prise en charge.
• Contrôler la conformité des véhicules et l'application des consignes.
• Proposer et mettre en œuvre des procédures pour améliorer la qualité d’information voyageurs.
• Saisir les aléas quotidiens et répondre aux réclamations clients.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Service public

Connaissance géographique

Description du poste

Transdev recrute un.e Régulateur.rice H/F en CDI.

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, il est le garant de la continuité du service sur les différents secteurs et du contrôle de l’exécution des activités liées à l’exploitation. Il peut être amené à remplacer un de ses collègues sur tout ou partie des tâches, en cas d’absence.

Vos Missions principales (liste non exhaustive)

• Participe au Management des conducteurs :
  • Accueil des conducteurs,
  • S’assure que la prise de service est respectée par tous les conducteurs et que l’ensemble des services est assuré en trouvant des remplacements, uniquement en dernier recours il part assurer le service,
  • Participe à l’accueil des nouveaux conducteurs,
  • Encadre et accompagne sur le terrain les conducteurs,
  • Contrôle les conducteurs sur le respect des consignes d’exploitation : tenue, permis, comportement professionnel,
  • Autonome sur la gestion des remplacements et aléas de dernières minutes,
  • Rend compte aux responsables secteurs,
• Assure la continuité du service :
  • Informe les conducteurs des différents lieux de prise en charge, des déviations sur les réseaux,
  • Remonte les problèmes de voirie aux différents responsables secteur,
  • Assure la régulation en ligne, si cela est nécessaire et en cas d’aléas d’exploitation,
  • Contrôle la conformité de tous les véhicules
• Contribue à l’amélioration de la Qualité de Service sur un ensemble de lignes :
  • Remonte les informations aux services concernés (méthodes, planning, commercial…) concernant toutes les anomalies et améliorations possibles sur le réseau,
  • Propose et met en oeuvre des procédures afin d’améliorer la qualité de l’information clientèle en situation perturbée,
  • Réalise l’affichage sur les poteaux de ligne et dans les véhicules,
• Assure le suivi du service offert à la clientèle :
  • Saisit sur la main courante informatisée les aléas quotidiens
  • Participe aux réponses aux réclamations clients,
  • Assure l’affichage en temps réel des informations voyageurs (déviation, accident, etc.) lorsque le Responsable Secteur est absent
• Contribue au respect des procédures de Sécurité et Environnementale :
  • Applique et fait appliquer la Politique Sécurité et Environnement de l’Établissement,
  • Veille à la bonne application des règles de sécurité dans le dépôt et sur le réseau,
  • S’assure du respect des procédures dans le cadre de son activité et de celle des conducteurs,
  • Veille au respect des règles de sécurité,
  • Veille à l’application de la gestion du parc
  • S'assure de la conformité et de la sécurité du matériel et du personnel.

Votre profil

• Maîtrise de laréglementation du transport de voyageurs est un plus
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
• Sens du service public
• Bonne connaissancegéographique du département
• Poste en 2x8 avec unejournée de repos toutes les deux semaines et deux samedis travaillés par mois

Localisation

Tours – 23 rue E. Bugatti

Temps de travail

Temps plein

Statut

Agent de maîtrise

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien‑être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.