[Régulateur CRT] Régulateur de transports sanitaires et de biens

HOSPICES CIVILS DE LYON; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Hospices Civils de Lyon recherchent un régulateur de transports pour traiter et suivre les demandes de transports sanitaires. Le candidat idéal devra maîtriser les outils informatiques, avoir de bonnes compétences en communication, et comprendre les étapes de prise en charge. Ce poste inclut la gestion de situations d'urgence et nécessite une bonne capacité d'écoute et d'adaptation.

Qualifications

• Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques.
• Connaître les étapes de prise en charge d’un patient ou d’un bien.
• Maîtriser les termes médicaux de base.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la bonne exécution des transports.
• Gérer les demandes de transport en urgence.
• Contrôler la planification des activités et suivre les prestations de transports.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques

Communication claire et concise

Connaissance des étapes de prise en charge

Maîtrise des termes médicaux

Description du poste

Le régulateur de transports assure le traitement et le suivi des demandes de transports émanant de PTAH ou de commandes par téléphone, en respectant les règles d’attribution des transports ainsi que la règlementation en cours et les marchés publics.

Sur son champ d’intervention, il est garant du suivi et de la bonne exécution des transports, de l’optimisation des moyens de transport internes aux HCL. Activités principales du régulateur :

• Réception des demandes de transports sur informatique, via le logiciel PTAH

• Contrôle de la planification de l’activité en fonction des ressources disponibles

• Suivi des prestations internes (ambulanciers et coursiers HCL) et externes (prestataires privés) de transports sanitaires ou de biens

• Gestion de certaines demandes de transport en urgence (par appel téléphonique)

COMPÉTENCES

• Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques

• Communiquer à l’oral d’une manière claire concise, aussi bien en direction des services clients que des équipes ambulancières, des coursiers ou des prestataires

• Connaître les différentes étapes de la prise en charge d’un patient ou d’un bien pour comprendre la demande de transport ainsi que la règlementation des transports

• Maîtriser les termes médicaux de base nécessaires à la compréhension de la demande de transport et à la prise en charge des patients ou des biens

• Maitriser la cartographie des établissements HCL ainsi que les circuits et trajets prévus pour les

conducteurs afin de valider les délais de prise en charge et les orienter si nécessaire

SAVOIR-ÊTRE

• Doté d’une maitrise des situations de stress, d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’écoute

• Relationnel aisé, travail impératif en équipe

• Autonomie, rigueur, ponctualité

• Souplesse de fonctionnement afin de pouvoir s’adapter aux fluctuations de l’activité

• Discrétion, tenue du secret professionnel

Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.

Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité de mise en stage rapide afin d’accéder au statut de la fonction publique.