Référent Technique Helpdesk

SEA TPI; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

SEA TPI recrute un Team Leader - Service Desk pour son site à Montpellier. Vous serez responsable d'encadrer l'équipe technique dédiée à un client stratégique, d'améliorer la qualité de service et de gérer la relation client. Ce poste nécessite compétences en management et en gestion d'incidents, avec un impact direct sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe de soutien technique appréciée.
• Capacité à gérer les relations avec les clients stratégiques.
• Compétences en amélioration des processus.

Responsabilités

• Encadrer et animer les techniciens support.
• Gérer la relation client et améliorer la qualité de service.
• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Relation client

Analyse d'incidents

Amélioration continue

Description du poste

Référent Technique Helpdesk, Montpellier

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Team Leader - Service Desk F/H au sein de notre centre de services de Montpellier.

En qualité de Team Leader dédié à un seul client stratégique, vous aurez pour missions :

1. Encadrer et animer les techniciens support
2. Gérer la relation client
3. Définir les méthodes de travail pour améliorer la qualité, la productivité et la stabilité
4. Garantir la qualité de service aux utilisateurs (respect des délais de traitement, qualité dans les réponses apportées)
5. Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs