Référent Technique CRC Entreprises H / F

SIACI SAINT HONORE; Bezannes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Référent Technique pour intégrer son Centre de Relation Client. Dans ce rôle, vous serez le pilier de soutien technique pour les Conseillers, en formant les nouveaux arrivants et en assurant une formation continue. Vous aurez l'opportunité de développer des supports adaptés et d'accompagner les Conseillers dans la gestion des appels difficiles. Si vous êtes passionné par le service client et avez une expérience solide dans la gestion santé, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'excellence du service client.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion santé et relation client.
• Expérience en tant que coordinateur ou référent technique.

Responsabilités

• Soutien technique aux Conseillers Relations et formation continue.
• Gestion des réclamations et des demandes complexes des entreprises.

Connaissances

Sens du service client

Pédagogie

Rigueur

Organisation

Formation

Bac minimum en Assurances

Bac minimum en Relation Client

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Référent Technique CRC Entreprises H / F

Au sein de notre Direction Entreprises, vous intégrez notre Centre de Relation Client Entreprises.

Vous assurez un soutien technique auprès des Conseillers Relations en lien avec votre manager.

Vous formez les nouveaux arrivants et assurez la formation continue des Conseillers en développant les supports adaptés.

Vous accompagnez les Conseillers dans la prise en charge des appels difficiles.

Vous traitez les réclamations et les demandes complexes des entreprises.

Vous suivez et faites remonter les incidents techniques éventuels via l’outil de ticketing.

Profil & Compétences

De formation Bac minimum en Assurances idéalement ou Relation Client, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la gestion santé et plus précisément de la relation client, avec une expérience réussie en tant que coordinateur ou référent technique.

Votre sens du service client, votre pédagogie, votre rigueur, votre organisation sont des atouts pour ce poste.