Référent Support Technique SAV H/F

Adsearch; Annecy; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Adsearch propose une opportunité de Referent Support Technique SAV Ascenseurs H/F, basé à Annecy. Responsabilités: diagnostiquer les pannes, guider le client et les techniciens, et assurer une documentation technique précise.

Vous interviendrez majoritairement en sédentaire avec quelques déplacements clients, et collaborerez avec les équipes internationales pour fiabiliser les équipements et les procédures.

Qualifications

• Référent technique SAV Ascenseurs, avec expertise en électromécanique et hydraulique.
• Anglais et/ou Italien utiles pour échanges avec les équipes internationales.
• Rôle sédentaire avec déplacements ponctuels chez les clients.

Responsibilities

• Devenir le point d’appui technique des équipes et guider les interlocuteurs lors des pannes.
• Rendre opérationnelles les préconisations techniques chez les clients et traduire les documents du groupe.
• Contribuer à la qualité et à la traçabilité des interventions et à la documentation technique.
• Interagir avec les équipes internationales et remonter les incohérences documentaires.

Skills

Électromécanique

Hydraulique

SAV ascenseurs

Anglais / Italien

Job description

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
En bref : Référent Support Technique SAV Ascenseurs H/F - Électromécanique & HydrauliqueEt si votre prochaine évolution consistait à devenir la référence technique que tout le monde appelle quand une panne résiste ?Un poste sédentaire en Haute-Savoie, au coeur d'un environnement électromécanique et hydraulique, avec un véritable enjeu de transmission, une dimension internationale et un rôle clé dans le support technique, la qualité et la satisfaction client.Qui recrute ?Adsearch, cabinet spécialisé dans les recrutements industriels et techniques, accompagne une filiale française d'un groupe industriel européen, reconnu pour la conception d'équipements destinés à l'ascension et au levage. Structure à taille humaine, forte culture technique, décisions rapides : ici, l'expertise de terrain est respectée et écoutée.Localisation : secteur Annecy, Haute-SavoieContrat : CDI
Certaines expertises ne s'acquièrent pas uniquement dans les manuels. Elles se construisent au fil des années, au contact des machines, des pannes complexes et des clients.Dans un an environ, la référence technique historique de l'entreprise passera la main. Cette annonce est donc celle d'une succession : devenir, à terme, le point d'appui technique de la France, pour les clients comme pour les techniciens.Le poste est majoritairement sédentaire, avec quelques déplacements ponctuels chez les clients. Il offre une vision transverse de l'activité, à la croisée du SAV, de l'expertise technique, de la qualité et de la relation client.

• Devenir le point d'appui technique des équipesTout part du téléphone. Lorsqu'un technicien se retrouve face à une panne qui résiste, ou qu'un client attend une réponse, c'est vers vous qu'on se tourne. Il s'agit de comprendre l'installation, de remonter jusqu'à l'origine du dysfonctionnement et de guider l'interlocuteur pas à pas, qu'il s'agisse d'une centrale hydraulique, d'un vérin, d'une valve ou d'une commande électrique.Les sujets sont variés : équipements électriques et électromécaniques, centrales hydrauliques, vérins, valves ou systèmes de commande. Votre capacité à comprendre le fonctionnement global d'une installation et à raisonner méthodiquement sera essentielle.
• Faire le lien entre le terrain et les équipes internationalesLe poste ne s'arrête pas au dépannage. Vous êtes la voix de la France auprès des équipes du groupe à l'étranger : anomalies terrain, défauts récurrents et incohérences documentaires sont décrits avec précision, suivis jusqu'à leur résolution, puis restitués aux clients et aux techniciens.L'anglais et/ou l'italien vous permettent d'échanger avec les interlocuteurs internationaux, de comprendre leurs préconisations et de les rendre opérationnelles pour les équipes françaises.
• Apporter votre expertise directement chez les clientsQuand la situation l'exige, vous vous déplacez chez un client pour observer l'installation et poser un diagnostic d'expert.Votre rôle consiste également à traduire les préconisations techniques en propositions concrètes : identification des pièces, évaluation des interventions, chiffrage, rédaction des devis et suivi jusqu'à leur validation.Enfin, vous donnez vie à la documentation technique. Schémas électriques et hydrauliques, notices et procédures venues du groupe sont adaptés, expliqués et rendus exploitables pour les équipes françaises. Au fil du temps, vous transmettez, structurez et devenez la mémoire technique de l'entreprise.
• Contribuer à la qualité et au traitement des non-conformitésAu-delà de la résolution des pannes, vous participez à l'amélioration continue des produits et des pratiques. Les anomalies constatées sur le terrain doivent être documentées, analysées et remontées aux interlocuteurs concernés.Ayant assuré des suivis qualité dans un environnement ISO (base documentaire), vous assurez le suivi des non-conformités (NC), leur traçabilité et la gestion de la documentation associée. Vous contribuez ainsi à fiabiliser les équipements, à capitaliser sur les retours d'expérience et à améliorer les réponses apportées aux clients.
• Structurer et transmettre la connaissance techniqueSchémas électriques et hydrauliques, notices, procédures et manuels techniques font partie de votre quotidien. Vous exploitez la documentation du groupe, l'adaptez si nécessaire et veillez à ce qu'elle soit claire, pertinente et utilisable par les équipes françaises.Progressivement, grâce au passage de relais avec l'expert en place, vous développez votre maîtrise des produits et devenez un interlocuteur de référence, capable de partager son savoir et de faire progresser collectivement les équipes.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

L'intérêt de ce poste ne se limite pas à la diversité des problématiques techniques. Il offre l'occasion dereprendre progressivement une expertise clé, de gagner en autonomie et de devenir un interlocuteur central pour les clients comme pour les équipes internes.Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, soutenue par un groupe industriel européen, où la proximité des équipes et la transmission des connaissances occupent une place importante.Le poste conviendra particulièrement à une personne expérimentée qui souhaite donner une nouvelle dimension à son parcours, en passant progressivement du dépannage à un rôle de référent technique, sans s'éloigner de la réalité des équipements.Vous vous reconnaissez dans cette approche ?Un premier échange confidentiel avec Adsearch permettra de revenir sur votre parcours, vos attentes et les perspectives offertes par le projet.

Conditions

Contrat : CDI

Localisation : secteur Annecy, Haute-Savoie

Organisation : poste majoritairement sédentaire, avec des déplacements ponctuels chez les clients

Rémunération : 30 à 45 K€ brut annuel selon profil et expérience variable évolutif

Process de recrutement

• Le processus débute par un échange avec Adsearch afin de comprendre votre parcours, vos compétences techniques et vos attentes.
• Un second entretien est ensuite organisé avec le dirigeant de l'entreprise.
• Enfin, un échange avec le référent technique actuellement en poste permettra d'approfondir les aspects techniques et de préparer la transmission des connaissances.