REFERENT SUPPORT FONCTIONNEL EN CDI A NANTES (H / F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et / ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel.

Activités détaillées

Participer au MCO des applications :

• Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
• Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
• Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
• Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
• Documenter les procédures et modes opératoires
• Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
• Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :

• Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
• Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
• Produire ou faire produire un reporting clients
• Gérer le paramétrage des spécifications clients

Contribuer à la vie de l'équipe :

• Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
• Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
• Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
• Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Profil recherché

Vous avez au moins trois ans d’expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse…).

Compétences techniques :

• Connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile
• Connaissance de la production
• Maitrise d’outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA / XRAY (ou équivalents)

Qualités requises :

• Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et une bonne communication
• Vous êtes proactif(ve) et rigoureux(se)
• Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse
• Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans ce que vous entreprenez
• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous, en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adapté aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro / perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables