REFERENT SUPPORT APPLICATIF EN CDI A NANTES (H / F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente des solutions digitales pour les clients dans le secteur des mobilités. Avec plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans ses projets de digitalisation.

Notre ambition :

Innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Poste : Référent Support Applicatif (H/F)

Au sein de la factory Accompagnement Client, nous recherchons un référent pour renforcer notre équipe et intervenir sur nos applications liées au programme de Fidélité SNCF (base de données et applications associées).

Activités principales :

1. Maintien de la Qualité de Service :
   • Gestion des incidents
   • Diagnostic des incidents
   • Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués
   • Rapporter toutes les actions dans les outils adéquats
   • Rédiger et transmettre les communications clients
2. Gestion des changements :
   • Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements en production
   • Rédiger et communiquer sur ces changements
   • Superviser la production
3. Gestion des alertes et outils de supervision :
   • Gérer les alertes et définir les consignes
   • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
4. Gestion des tickets :
   • Traiter les demandes de niveau 2
   • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients
   • Escalader si nécessaire
   • Mettre à jour les procédures
5. Suivi client :
   • Produire des reportings internes et pour les clients

Profil recherché :

• Expérience réussie sur un poste similaire
• Capacité d’analyse et rigueur
• Appétence pour l’investigation
• Proactivité
• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe

Environnement technique :

À préciser selon le contexte technique spécifique.

Ce que nous offrons :

• Intégration à la plus grande communauté d’experts en transformation numérique en France
• Opportunité d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles
• Valeurs d’entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance
• Programme de formation personnalisé
• Package financier compétitif et méritocratique
• Équilibre vie professionnelle / personnelle avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
• Entreprise certifiée Great Place to Work
• Engagement pour une société durable et solidaire