Référent ServiceNow - Module ITSM H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire et assurantiel recherche un expert en ITSM pour rejoindre une équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants en utilisant ServiceNow, tout en collaborant étroitement avec des équipes techniques. Ce rôle vous permettra de piloter des développements, de coordonner des contributeurs IT, et de proposer des optimisations pour améliorer l'efficacité. Avec un modèle managérial bienveillant et des opportunités de télétravail, cette position offre un cadre de travail flexible et enrichissant, idéal pour ceux qui cherchent à évoluer dans leur carrière au sein d'un grand groupe.

Prestations

Télétravail flexible

34 jours de congés payés

12 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement

Avantages bancaires

Mutuelle prise en charge à 75%

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience avec ServiceNow et gestion de projets ITSM.
• Capacité à coordonner des équipes IT et à résoudre des incidents.

Responsabilités

• Définir les orientations techniques en collaboration avec le tech lead.
• Piloter les développements et assurer le maintien opérationnel du module.

Connaissances

Gestion de projet

ServiceNow

Coordination d'équipe

Résolution d'incidents

Propositions d'optimisation

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

ITSM

CAAS

Description du poste

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.

Au sein du service « Poste de travail Collaborateur », vous intègrerez la squad « Outils Collaboratifs Vie » qui développe des solutions métiers de gestion de la demande à travers la plateforme ServiceNow de CAAS.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

En tant que référent du module ITSM, vous devrez assurer les missions suivantes :

1. En collaboration avec le tech lead ServiceNow, définir les orientations techniques qui permettront de répondre au besoin.
2. Piloter les développements et les contrôler (respect des normes et du cadre imposé par le licensing).
3. Coordonner les différents contributeurs IT (architectes, CISO, CA-GIP – filiale assurant l’infogérance du SI) pour faciliter l’avancement des chantiers.
4. Assurer le maintien en condition opérationnel du module (montées de version, maintenance évolutive, etc.).
5. Assurer le suivi de la bonne résolution des incidents et intervenir autant que nécessaire pour débloquer les situations.
6. Porter la relation métier.
7. Faciliter la mise en œuvre des besoins en tenant compte des enjeux (budget, limites techniques, ...).
8. Être force de propositions sur optimisations techniques ou organisationnelles pouvant être effectuées pour améliorer l'efficacité.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail: forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...