Référent Hospitalité H/F

GROUPE CITY ONE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans l'hospitalité à l'aéroport Roissy CDG recherche un Référent Hospitalité. Le candidat idéal aura un excellent niveau en français et anglais, avec des compétences en management, leadership et un sens aigu de la communication. Le poste exige également de répondre aux défis d'un environnement aéroportuaire dynamique.

Prestations

Indemnité de transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Bilingue français/anglais avec niveau B2 minimum.
• Grande organisation et anticipation des besoins des passagers.
• Expérience en coaching et management à distance.

Responsabilités

• Manager les Agents Orientation et Frontières.
• Assurer le suivi des performances et des procédures.
• Accompagner et évaluer le personnel.

Connaissances

Aisance relationnelle

Leadership

Réactivité

Rigueur

Dynamisme

Empathie

Formation

Niveau B2 en français/anglais

Outils

Daxium

Pl@net/RH

Description du poste

Référent Hospitalité H/F, Roissy-en-France

Roissy-en-France, France

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers.
• S’assurer de l’application des procédures de communication verbale et non verbale.
• Être capable d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux chefs d’équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+ /+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau supérieur au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Empathie.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

Informations complémentaires

• CDI
• Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
• Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
• Disponibilité du lundi au dimanche
• Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit