Référent-e technique service printing F/H

Safran S.A.; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recherche un-e IT Service Manager Printing pour diriger les opérations du service d'impression au sein de son équipe.

Le candidat idéal doit posséder de solides compétences techniques, en gestion d'incidents complexes, ainsi qu'une bonne maîtrise des systèmes d'impression et des outils ITSM comme ServiceNow. Des capacités analytiques et une forte orientation vers la qualité de service sont essentielles.

Le poste est situé à Moissy-Cramayel, dans la région Île-de-France.

Qualifications

• Maîtrise des processus d'Incident, Problème, Changement.
• Bonnes connaissances en systèmes et réseaux.
• Capacité à analyser des dysfonctionnements récurrents.

Responsabilités

• Piloter les incidents complexes liés au service PRINTING.
• Développer des solutions techniques sécurisées.
• Superviser l'exploitation du service et optimiser les coûts.

Connaissances

Gestion des incidents complexes

Architecture de services d'impression

Gestion de projet IT

Sécurité des accès

Outils

ServiceNow

Windows Server

Description du poste

Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.

Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

Envie d'embarquer au sein de la DSI ? C'est par ici !

Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez la division Employee Workplace.

La division Employee Workplace a pour mission de garantir l'expérience collaborateur autour de son environnement de travail digital en proposant, dans une volonté d'inclusion et d'engagement vers le numérique responsable :

• Des équipements performants
• Des logiciels de collaboration, de partage et de communication adaptés aux besoins.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e IT Service Manager Printing passionné-e et talentueux-se pour rejoindre notre équipe.

Parlons de votre future mission

Au sein de la Division Employee Workplace de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez le département Services Workplace, en charge de la fourniture et de la qualité des services utilisateurs finaux.

Vous intervenez sur le service PRINTING en tant que IT Service Manager Printing, avec un positionnement fortement orienté pilotage technique et opérationnel du service.

Vous êtes le référent technique du service d'impression et travaillez en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, cybersécurité, support et fournisseurs afin de garantir la performance, la sécurité et la continuité de service.

Responsabilités principales

• Porter la responsabilité technique du service PRINTING et garantir la cohérence de son architecture globale (matériels, logiciels, flux et intégrations).
• Décliner la roadmap du service en solutions techniques robustes, sécurisées et alignées avec les standards DSI et Groupe.
• Piloter les incidents complexes et problématiques récurrentes (support niveau 3), conduire les analyses de causes racines (RCA) et définir les plans d'actions.
• Superviser l'exploitation du service et contribuer activement à l'amélioration continue, à la standardisation et à l'optimisation des coûts.
• Être l'interface technique privilégiée des fournisseurs et des équipes internes (Infrastructure, Réseau, Cybersécurité, Support, équipes SAFRAN DSI-C).

Compétences techniques

Environnements d'impression d'entreprise : architectures de services d'impression, parcs multi-constructeurs (HP, Konica Minolta ou équivalent), solutions de gestion et de sécurisation des impressions (SafeQ ou équivalent).

Maîtrise des composants techniques associés : serveurs d'impression, files d'attente, pilotes universels, firmware, authentification, impression sécurisée, suivi des consommations.

Bonnes connaissances des environnements systèmes et réseaux : Windows Server, Active Directory, DNS, flux réseau, protocoles d'impression, notions de sécurité des accès.

IT Service Management : maîtrise des processus Incident, Problème, Changement et des outils ITSM (ServiceNow), suivi des SLA et indicateurs de performance.

Capacité à intervenir en support avancé (niveau 3) sur des incidents complexes impliquant plusieurs briques techniques.

Compétences analytiques

• Capacité à analyser des incidents complexes et des dysfonctionnements récurrents afin d'identifier les causes racines.
• Aptitude à exploiter les données de tickets, d'incidents et d'indicateurs de service pour proposer des actions d'amélioration.
• Capacité à évaluer les impacts techniques, opérationnels et utilisateurs lors des évolutions ou changements du service.
• Approche structurée et méthodique dans la résolution de problèmes et la prise de décision technique.

Soft skills et compétences comportementales

• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique auprès d'interlocuteurs non experts.
• Capacité à travailler en transverse et à coordonner des acteurs multiples sans lien hiérarchique direct.
• Leadership technique et sens du service, avec une forte orientation utilisateurs et qualité de service.
• Rigueur, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer des situations de crise.
• Esprit d'équipe, pédagogie et capacité à accompagner la montée en compétence des équipes support.

Langues

• Français : courant.
• Anglais : niveau professionnel requis (écrit et oral) pour les échanges avec les équipes internationales et les fournisseurs.