Référent domaine CRM / Portail Client F/H

Safran companies; Nouméa, Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un référent CRM/Portail Client pour conduire la transformation digitale de ses services. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'amélioration des processus métier, en garantissant la cohérence des solutions mises en œuvre. Vous participerez à la gestion des demandes d'évolution et à la maintenance opérationnelle des systèmes CRM, tout en apportant votre expertise sur Microsoft Dynamics et Power Pages. Ce poste offre une occasion unique de contribuer à des projets d'envergure et d'améliorer continuellement la qualité du service, tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Ingénieur avec une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales.
• Expérience éprouvée d'implémentation de la solution Microsoft Dynamics.

Responsabilités

• Responsable des interfaces entre le CRM et Portail Client.
• Participer à la conception, à l'implémentation et à la maintenance des systèmes CRM.

Connaissances

Rigueur

Communication

Pédagogie

Gestion de projet

Formation

BAC+5

Outils

Microsoft Dynamics

Microsoft Power Pages

Description du poste

Référent domaine CRM / Portail Client F/H

Société : Safran Nacelles
Domaine d'activité : Systèmes d'informations
Emplacement : Gonfreville L'orcher, Normandie, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 3 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant

Safran Nacelles s'est engagé dans une démarche de transformation digitale afin d'adresser ses futurs enjeux business à travers l'amélioration de ses produits en terme de cycles de développement, de qualité et d'exigences clients. Le/la candidat(e) s'inscrit pleinement dans cette transformation en participant à la mise en œuvre, à la gestion des demandes d'évolution et au maintien en condition opérationnelle des systèmes CRM / Portail implémentés chez SNA en 2022.

Descriptif de la mission

Le référent domaine CRM / Portail Client reporte au responsable du domaine Support Service et Sales de la DSI. Il est responsable de toutes les interfaces entre le CRM et Portail Client et tout autre application du système d'information. Il est successivement impliqué dans la phase de conception, d'implémentation (peut prendre lui-même des actions de coordination d'acteurs), de maintenance et de traitement d'incident. Il est garant de la documentation technique de la solution.

Le référent Domaine CRM a pour mission de :

1. Apporter une vision globale des processus métier et des interactions entre les différents domaines fonctionnels du CRM / Portail Client,
2. Réaliser les travaux sur les choix techniques de la solution avec pour livrable un document de spécification technico/fonctionnel,
3. Soumettre le document technico/fonctionnel aux paramétreurs/développeurs et s'assure de leur bonne réalisation,
4. Valider les livrables produits lors d'une évolution ou d'un projet sur son domaine,
5. Aider les directions métiers à rédiger et à présenter des demandes d'amélioration basées sur l'expression de besoin au comité de gouvernance CRM,
6. Supporter par son expertise l'équipe assurant la gestion des incidents et des demandes,
7. Dispenser des conseils aux utilisateurs concernant les processus et les procédures et assure que l'entreprise tire des gains d'efficacité du CRM Microsoft Dynamics et le portail Power Pages,
8. Examiner pro-activement les processus et les procédures afin d'améliorer continuellement la qualité du service du centre de compétence CRM, et le support,
9. Assister les métiers dans la réalisation de tests de régression du système et de validation pour les nouvelles versions ou mises à niveau,
10. Etre responsable de plusieurs composantes d'un projet,
11. Participer (ou piloter en fonction du profil du candidat) aux projets d'évolution du CRM/Portail client.

Et en complément ?

- Garantir la cohérence avec la roadmap Support Service and Sales 4.0 et assurer une réelle continuité numérique entre les processus concernés
- Participer activement au projet d'implémentation de la solution
- Valider les livrables de l'intégrateur et assurer le transfert auprès des équipes en charge du maintien en condition opérationnelle de la solution
- Garantir l'utilisation au maximum des capacités de la solution « éditeur » et répondre aux besoins sans développement spécifique à Safran Nacelles.

Parlons de vous

Ingénieur/e doté d'une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales
Compétences attendues :

1. Rigueur, communication et pédagogie,
2. Bon niveau rédactionnel,
3. Une expérience gestion de projet serait appréciée,
4. Expérience éprouvée d'implémentation de la solution Microsoft Dynamics,
5. Bonnes connaissances des solutions Microsoft Power Pages.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.