Référent domaine CRM - Portail Client F-H

TN France; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la transformation digitale recherche un référent domaine CRM pour améliorer ses systèmes de gestion client. Vous serez responsable de la conception, de l'implémentation et de la maintenance des solutions CRM, tout en garantissant la qualité du service. Ce poste requiert une expertise en Microsoft Dynamics et une expérience en gestion de projet.

Qualifications

• Ingénieur/e avec une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales.
• Expérience confirmée en implémentation de Microsoft Dynamics.
• Expérience en gestion de projet appréciée.

Responsabilités

• Conception, implémentation et maintenance des systèmes CRM.
• Gestion des demandes d'évolution et traitement d'incidents.
• Validation des livrables et support aux utilisateurs.

Connaissances

Rigueur

Communication

Pédagogie

Formation

Ingénieur/e

Outils

Microsoft Dynamics

Microsoft Power Pages

Description du poste

Référent domaine CRM - Portail Client F-H, Gonfreville-l'Orcher

Gonfreville-l'Orcher, France

Safran Nacelles s'est engagé dans une démarche de transformation digitale afin d'adresser ses futurs enjeux business à travers l'amélioration de ses produits en termes de cycles de développement, de qualité et d'exigences clients.

Le/la candidat(e) s'inscrit pleinement dans cette transformation en participant à la mise en œuvre, à la gestion des demandes d'évolution et au maintien en condition opérationnelle des systèmes CRM / Portail implémentés chez SNA en 2022.

Descriptif de la mission

Le référent domaine CRM / Portail Client reporte au responsable du domaine Support Service et Sales de la DSI. Il est responsable de toutes les interfaces entre le CRM, le Portail Client, et toute autre application du système d'information. Il intervient dans la conception, l'implémentation, la maintenance et le traitement d'incidents. Il garantit la documentation technique de la solution.

Le référent Domaine CRM a pour mission de :

1. Apporter une vision globale des processus métier et des interactions entre les différents domaines fonctionnels du CRM / Portail Client.
2. Réaliser les choix techniques de la solution avec un document de spécification technico-fonctionnelle.
3. Soumettre ce document aux paramétreurs/développeurs et assurer leur conformité.
4. Valider les livrables lors d'évolutions ou projets dans son domaine.
5. Aider les directions métiers à rédiger et présenter des demandes d'amélioration.
6. Supporter l'équipe de gestion des incidents et demandes par son expertise.
7. Conseiller les utilisateurs sur les processus et procédures, en assurant la maîtrise de Microsoft Dynamics et Power Pages.
8. Améliorer continuellement la qualité du service du centre de compétence CRM.
9. Assister dans la réalisation de tests de régression et validation des nouvelles versions.
10. Gérer plusieurs composantes de projets.
11. Participer ou piloter les projets d'évolution du CRM / Portail client.

- Garantir la cohérence avec la roadmap Support Service and Sales 4.0 et assurer une continuité numérique.

- Participer activement à l'implémentation de la solution.

- Valider les livrables de l'intégrateur et assurer leur transfert pour le maintien en condition opérationnelle.

- Exploiter pleinement les capacités de la solution « éditeur » sans développement spécifique.

Profil recherché

Ingénieur/e avec une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales.

Compétences attendues :

• Rigueur, communication et pédagogie.
• Bon niveau rédactionnel.
• Expérience en gestion de projet appréciée.
• Expérience confirmée en implémentation de Microsoft Dynamics.
• Bonne connaissance de Microsoft Power Pages.