Référent animation digitale H/F en alternance

MBway; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un Référent animation digitale H/F en alternance à Rennes. Vous serez formé pour un diplôme Bac +5 en Communication Digitale, tout en contribuera à l'amélioration de la satisfaction clients et à l'animation des outils digitaux au sein de l'entreprise partenaire. Ce rôle combine l'analyse des enquêtes de satisfaction et le développement des compétences digitales des équipes, offrant une expérience enrichissante et professionnelle sur le terrain.

Qualifications

• Expérience souhaitée en animation digitale et analyse de la satisfaction clients.
• Excellentes compétences rédactionnelles et connaissances des outils digitaux.
• Capacité à travailler en équipe et à organiser des opérations de communication.

Responsabilités

• Analyse des résultats qualité et satisfaction clients.
• Animation digitale pour promouvoir les outils auprès des voyageurs.
• Organisation d'opérations pour développer les compétences digitales.

Connaissances

Analyse des résultats

Compétences rédactionnelles

Connaissance du web

Création de supports de communication

Formation

Diplôme de niveau Bac +5 en Communication Digitale

Outils

Adobe

Photoshop

Canva

Description du poste

Référent animation digitale H/F en alternance, Rennes

Rennes, France

École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Référent animation digitale H/F.

UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Communication Digitale pour la rentrée 2023. Intégrez en alternance l'école MBway de Rennes et formez-vous sur le terrain chez notre partenaire.
Durant votre formation, vous alternerez enseignements à l’école et expériences en entreprise, en vue d’obtenir un diplôme de niveau Bac +5.

Qualité et satisfaction :

• Appui au responsable commercial et services pour atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction clients de la feuille de route TER.
• Analyse des résultats qualité et satisfaction clients, puis appui à l'élaboration d'un plan d'amélioration continue.
• Analyse des enquêtes clients mystères en lien avec les managers opérationnels.
• Analyse des enquêtes de satisfaction clients sur l'ensemble de la Direction de ligne.
• Proposition d'un plan d'amélioration continue basé sur ces analyses, et suivi de sa mise en œuvre.

Référent animation digitale :

• Animation digitale pour promouvoir les outils digitaux et développer leur utilisation.
• Préparation et réalisation d’opérations pour promouvoir les applications auprès des voyageurs.
• Organisation d’opérations pour développer les compétences digitales des agents de la relation clients.
• Relations institutionnelles et rencontres clients.
• Appui des managers dans le suivi des relations institutionnelles et la préparation, réalisation, et suivi des rencontres clients.
• Réalisation de communications internes pour valoriser les résultats et actions au sein de la Direction de Lignes.
• Bonne connaissance du web et de ses enjeux.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Compétences dans la création de supports de communication web avec Adobe, Photoshop ou Canva.