Référent 115 (hébergement d'urgence et veille sociale) (H/F)

LA BOUSSOLE; Mende; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation sociale recherche un professionnel pour gérer les appels d'urgence et orienter les personnes en difficulté sociale. Vous devez posséder un BTS SP3S ou ESF et des compétences en écoute et en organisation. Ce poste en CDI vous permettra d'apporter un soutien essentiel aux personnes vulnérables. Le travail se déroule du lundi au vendredi, avec une rémunération de 1810 € brut par mois.

Qualifications

• Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée.
• Débutant accepté.
• Langues étrangères parlées appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux appels du numéro d'urgence 115.
• Effectuer des missions d'écoute, d'information et d'orientation.
• Assurer la coordination de la veille sociale.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Circuits d'hébergement d'urgence

Organisation du système sanitaire et social

Réceptionner l'appel téléphonique

Rédiger un rapport

Permis B

Formation

Bac+2 ou équivalents - BTS SP3S

Bac+2 ou équivalents - BTS ESF

Description du poste

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice, vous intervenez au sein du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) sur l'ensemble de la Lozère. Vous serez en charge de répondre aux appels du numéro d'urgence 115. Vous effectuerez des missions d'écoute, d'information et d'orientation des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement. Vous serez en capacité d'analyser une situation grâce à une écoute téléphonique active et pondérée et proposera des réponses cohérentes qui s'inscrivent dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues. Vous organiserez l'orientation et la prise en charge effective de la personne. Vous réaliserez le traitement administratif de dossiers sur l'outil informatique (saisie des appels dans un logiciel dédié, rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour alimenter l'observatoire social local). Vous serez en lien avec les partenaires de l'action sociale du département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d'hébergement. Vous organiserez la gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations. Vous assurerez la coordination de la veille sociale (mise à l'abri, maraudes, aide alimentaire et vestimentaire).

Politiques de l'accueil, de l'hébergement et de l'insertion. Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée. Travail en équipe, autonomie et sens de l'organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie. Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles. Langues étrangères parlées appréciées. Permis B nécessaire (pour vos déplacements professionnels).

Conditions et formation

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1810.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements : Ponctuels

Salaire et déplacements indiqués au sein de la description

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents - BTS SP3S (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents - BTS ESF (indispensable)

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Circuits d'hébergement d'urgence
• Organisation du système sanitaire et social
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse et proposer une écoute
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• B - Véhicule léger : permis indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

3 à 5 salariés

Le SIAO a pour objectif la mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement, d'insertion et d'accès vers le logement des personnes sans abris, risquant de l'être ou mal logées. Il constitue une plate-forme unique devant favoriser la transition de l'urgence vers l'insertion et garantir la nécessaire fluidité vers le logement. Il a de ce fait vocation à disposer d'une vision exhaustive de l'offre d'hébergement d'urgence, d'insertion et de logement de transition.