Rédacteur de la mission départementale de relations avec les usagers et communicati H/F

Rédacteur de la mission départementale de relations avec les usagers et communication H/F, Seine-et-Marne

Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Description du poste

Sur la mission référent départemental des relations avec les usagers (RDRU),

1. Vous participerez au pilotage de l'accueil et à la qualité de service en tant qu'interlocuteur des responsables de structures pour toutes les problématiques liées à l’accueil et à la qualité de service (diagnostic des situations et amélioration des conditions d’accueil du public...)
2. Vous veillerez à l’efficience et la pertinence de l’organisation de l’accueil multicanal, du point de vue de l’usager.
3. Vous accompagnerez les différents acteurs sur tous les sujets relatifs aux modalités d'accueil (échanges et points de situation avec les services, animation des groupes de travail, déplacements fréquents sur le terrain, accompagnement des responsables de structure et agents, vérification du contenu des serveurs vocaux interactifs, mise à jour des horaires dans les référentiels, planification des tâches lors des réorganisations, analyse des résultats des audits et mesures via appels mystères et indicateurs de transparence).
4. Vous participerez au suivi des flux d'accueil, à l’analyse des résultats et de la performance (suivi des flux, notamment pendant les campagnes déclaratives, analyse des tendances, rédaction du bilan annuel pour la Direction Générale).
5. Vous participerez au suivi des relations avec les France Services et les accueils de proximité (participation aux comités de pilotage, visites, recensement des besoins, référent pour questions amendes et secteur public local, pilotage d’enquêtes de satisfaction, gestion des messages sur la plateforme Service Public +).

Sur la mission Communication/Cabinet

Vous exercerez vos missions au sein du cabinet communication, en liaison avec le secrétariat de la Direction, notamment pour l’organisation d’événements.

Vous participerez à toutes les actions de communication de la DDFIP, internes et externes : gestion des sites internet et intranet (mise à jour, transition vers un nouvel intranet en 2024, veille et amélioration), création de supports variés, rédaction d’articles...

Vous contribuerez à l’animation du réseau départemental des référents du numérique et proposerez/ réaliserez des contenus variés (textes, photos, vidéos) dans le respect du web design de l’État.

Vous participerez également à l’animation des réseaux sociaux et à la création d’objets web (visuels/vidéos).

Description du profil recherché

Vous possédez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe tout en faisant preuve de discrétion, êtes rigoureux(se), organisé(e), et capable d’identifier les priorités.

Il est indispensable d’être ouvert(e) à la polyvalence, à l’aise avec les nouvelles technologies, et d’avoir un fort intérêt pour les réseaux sociaux.

Compétences requises

• Connaissances en bureautique et outils collaboratifs
• Connaissances des matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• Savoir-faire en animation de réseaux et communautés
• Savoir-faire en communication
• Savoir-faire en conception de supports et documents