Réceptionniste trilingue FR - GB - ALL F/H

Yelloh! Village; Erquy; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de Yelloh! Village à Erquy, nous recherchons un(e) réceptionniste trilingue pour assurer l'accueil et la gestion des réservations. Vous serez l'interlocuteur principal pour nos clients, les informant des services disponibles et gérant les demandes spécifiques. Ce poste, idéal pour une personne organisée et dynamique, nécessite une maîtrise de l'anglais et d'autres langues. Vous contribuerez à une expérience client exceptionnelle tout en travaillant dans un cadre naturel exceptionnel.

Prestations

Possibilité de loger sur place sous participation

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et d'autres langues appréciées.
• Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
• Flexibilité pour travailler en horaires décalés.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les réservations et les encaissements.
• Collaborer avec les autres services pour garantir une expérience client optimale.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Maîtrise des langues étrangères

Connaissance du territoire local

Gestion des situations stressantes

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Tableurs

Description du poste

Réceptionniste trilingue FR - GB - ALL F/H, Erquy

Mieux nous connaître

C’estau cœur d’une pinède située sur les falaises du Cap d’Erquy que se trouve notre Yelloh! Village Les Pins et ses emplacements. A10mn de marche des plages de sable fin, notre camping haut de gamme propose un grand espace aquatique chauffé avec toboggans, pataugeoire, piscine extérieure et piscine couverte ! Nous proposons de nombreuses activités toute la saison ; entre activités sportives,clubs enfants,espace bien-êtreetsoirées à thème.

Description du poste

Accueil et relation client :

• Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
• Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients.

Gestion des réservations :

• Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne).
• Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
• Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).
• Effectuer l’encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique).
• Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée.
• Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).
• Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
• Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques).

Gestion des situations particulières :

• Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie.
• Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs).
• Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l’anglais ; autres langues appréciées).
• Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).

Possibilité de loger sur place sous participation de €/mois.

Profil recherché

Qualités personnelles :

• Sens de l’accueil et du service client.
• Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes.
• Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
• Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).