Réceptionniste tournante H/F (H/F)

HOTEL BOMPARD; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de Marseille recherche un réceptionniste dynamique pour gérer l'accueil des clients et assurer leur satisfaction durant leur séjour. Vous devez avoir 1 à 3 ans d'expérience, un bon niveau d'anglais et maitriser les outils FOLS et TARS. Le contrat proposé est un CDI avec 39 heures par semaine, impliquant des horaires décalés et le travail le week-end.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience requise.
• Dynamique et accueillant(e).
• Capacité à traiter des objections et réclamations.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client.
• Assurer la satisfaction du client tout au long de son séjour.
• Effectuer les prises de réservation et encaissement.

Connaissances

Relation client

Empathie

Travail en équipe

Maîtrise de FOLS

Anglais

Description du poste

Offre n° 198RSRN

Réceptionniste tournante H/F (H/F)

Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Participer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs des services de l'hôtel
• Communiquer et transmettre les informations nécessaires aux services concernés
• Effectuer les prises de réservation téléphonique, directe, mail en appliquant les procédures mises en place
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Vous pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle
• Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement
• Vous assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) et veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Veiller à la propreté de votre lieu de travail

Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins 1 à 3 ans d'expérience
• Vous êtes motivé(e), empathique, ayant l'esprit d'équipe
• Vous aimez les relations clientèles
• Vous maîtrisez FOLS et TARS
• Bon niveau d'anglais

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Horaires : travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail le dimanche
• Travail le samedi
• Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
• Salaire brut : Mensuel de 2079.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Déplacements : Jamais

D'autres informations

Éventuels éléments complémentaires ou offres associées peuvent être communiqués séparément.