Réceptionniste tournant H/F (H/F)

PIERRE LOTI; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Saint-Denis recherche un réceptionniste tournant H/F pour accueillir les clients et gérer les réservations. La personne chargée de ce poste sera le premier point de contact des clients, garantissant leur satisfaction tout en gérant l'enregistrement et les paiements. Les candidats doivent avoir une expérience d'au moins un an en réception, maîtriser l'anglais et posséder des compétences en gestion administrative. Ce poste est en CDI, à temps plein avec un salaire brut mensuel de 2078 à 2079 Euros.

Qualifications

• Expérience minimum d'un an en réception hôtelière requise.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, anglais obligatoire.
• Polyvalence et sens des responsabilités attendus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Assurer la gestion des paiements et des facturations.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et attractions locales.
• Gérer les appels téléphoniques et courriels.

Connaissances

Connaissances approfondies des techniques d'accueil

Maîtrise des techniques de vente

Maîtrise des outils bureautiques informatiques

Maîtrise des outils de planification des réservations

Maîtrise de l'anglais

Gestion administrative

Techniques de prévention et de gestion de conflits

Formation

CQP Réceptionniste de la CNPE-IH ou BTS Hôtellerie-Restauration

Outils

PMS et channel manager

Description du poste

Offre n° 200XQZT Réceptionniste tournant H/F (H/F)

Actualisé le 28 novembre 2025. Employeur handi-engagé.

La Dina's team recherche un réceptionniste tournant H/F pour rejoindre son équipe et contribuer à l'accueil et à la satisfaction de ses clients. Le réceptionniste tournant est le premier point de contact des clients et joue un rôle crucial dans l'image et la réputation de l'établissement. Le réceptionniste tournant assure l'accueil des clients, la gestion des réservations, des arrivées et des départs, ainsi que la gestion des appels téléphoniques et des courriels. Il est responsable de l'enregistrement des clients et de la gestion des paiements. Il doit également fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités à proximité.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en assurant un service personnalisé et de qualité.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à la conformité des informations et à la satisfaction des clients.
• Assurer la gestion des paiements et des facturations, en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités à proximité.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels, en assurant une communication claire et efficace avec les clients et les partenaires.
• Assurer la gestion des réclamations et des demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
• Participer à la promotion des services et des offres spéciales de l'hôtel, en veillant à leur visibilité et à leur attractivité.
• Contribuer à l'application des procédures environnementales et de développement durable, en veillant à la réduction des déchets et à la gestion des ressources.
• Assurer la propreté et l'organisation de l'espace de travail, en veillant à la disponibilité des fournitures et des équipements nécessaires.

En intégrant le Dina Morgabine Saint-Denis, vous intégrez une équipe dynamique dans un environnement accueillant. Vous pourrez bénéficier d'accompagnement en développement de carrière et bénéficierez d'avantages au sein de nos établissements et établissements partenaires.

Convention collective Hôtelière.

Temps plein à 39h mensuelles. Horaires continus – possibilité de travailler en horaires de nuit. 2 jours de repos consécutifs.

Qualifications requises

SAVOIR

• CQP Réceptionniste de la CNPE-IH ou BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière ou Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail ou MC Accueil réception.
• Expérience minimum d'un an en réception hotelière.

SAVOIR FAIRE

• Connaissances approfondies des techniques d'accueil.
• Maîtrise des techniques de vente.
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques.
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager).
• Connaissances des activités touristiques de la Réunion.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire.
• Gestion administrative.
• Techniques de prévention et de gestion de conflits.
• Connaissances en stratégie tarifaire / yield management.

SAVOIR ÊTRE

• Sens de l'accueil.
• A l'écoute de la clientèle.
• Bon communicant.
• Sens des responsabilités.
• Polyvalence.
• Patience et courtoisie.
• Adaptabilité.
• Rigueur.
• Excellente présentation.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Horaires

Travail en journée, horaires continus – possibilité de travailler en horaires de nuit. 2 jours de repos consécutifs.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2078.0 Euros à 2079.0 Euros sur 12.0 mois.

Profil souhaité

1 An(s) – cette expérience est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.